роекту. Зараз існує велика кількість систем управління якістю, як вітчизняного (КАНАРСПІ, НОРМ, КСУК), так і зарубіжного досвіду (ISO). Кожне підприємство самостійно вибирає систему в відповідно до специфіки свого виробництва.
У процесі конкуренції в умовах ринкової економіки якість продукції є головним фактором, що забезпечує реалізацію товару. Тому інноваційний менеджмент повинен забезпечити постійне підвищення якості товару з метою отримання максимального економічного ефекту з допомогою реалізації продукції. Давно відомо, що хороший попит обумовлений високою якістю продукції, але чим вища якість, тим більше витрат на виготовлення, тим вище ціна і, отже, знижується попит. Тому необхідний системний підхід до підвищення рівня всієї виробничої діяльності на основі маркетингу.
Сутність будь-якої системи управління якістю полягає в тому, що по каналах В«зворотного зв'язкуВ» безперервно подаються сигнали, на підставі яких виробляються відповідні впливу для усунення виниклих відхилень від встановлених показників якості або стандар-тов. При різних підходах до процесів впливу методи отримання вихідної інформації та аналізу принципово однакові для всіх передових фірм у всіх країнах. Це статистичні методи контролю, які в основному були розроблені в США, але потім стали ще більш ефективно використовуватися в Японії та інших країнах. [13]
В основу сучасної системи управління якістю закладена вірусна теорія менеджменту. Сутність цієї теорії базується на медичних аналогіях. Медицина успішно застосовувалася і в відсутність знань про мікроби. При цьому здоров'я одних пацієнтів поліпшувалося, інших погіршувався, у третіх пацієнтів залишалося без змін, і в кожному випадку можна було розумно обгрунтувати результат лікування. Не знаючи про віруси, лікарі призначали курс лікування своїм пацієнтам у відповідності з тим, чого їх навчали в університеті і з урахуванням практичного досвіду роботи. При цьому навіть видатні хірурги, незважаючи на всі вміння і старання, часто вбивали пацієнтів, бо не мили руки і не стерилізували інструменти. У 1895 р, Пастер, вивчаючи причини загибелі гусениць шовкопряда, виділив бацили двох вірусів і розробив методи запобігання інфекційних захворювань. У тому ж році лорд Лістер застосував аналогічні ідеї в медицині, але ще дуже довго досвідчені лікарі не хотіли переучуватися, змінюючи звичні методи роботи.
У 20-х рр.. Вальтер Шухарт, вивчаючи можливості збільшення надійності телефонних підсилювачів, до складу яких входили вакуумні лампи, виявив В«вірус мінливостіВ», за рахунок дії якого час безвідмовної роботи лампи стає невизначеним. Це обумовлюється невеликими відмінностями хімічного складу вихідних матеріалів, неточностями процесу виробництва, випадковими попаданнями забруднень і суб'єктивним характером збірки. В результаті деякі лампи служать недовго і призводять до виходу з ладу підсилювачів.
Як і робота Пастера, відкриття Шухарта лягло в основу вірусної теорії м...
