овлена, насамперед, тим, що охорона здоров'я - особлива сфера діяльності, яка значно відрізняється від інших видів діяльності. ЛПУ мають особливі характеристики, які вимагають модифікації загальних принципів управління або зміни акцентів. p align="justify"> По-перше, результатом діяльності медичної установи є послуга, що визначає специфічний характер взаємодії ЛПУ із споживачами їх послуг. Це, перш за все прямий контакт із споживачем і залучення його в процес надання послуги. При цьому пацієнти - основні елементи зовнішнього середовища для ЛПУ, і кожна взаємодія з клієнтом можна розглядати як прямий контакт з навколишнім середовищем. Але що найбільш важливо, людина не є пасивним об'єктом, він реагує на який чиниться, на нього вплив (часто вже не цілком передбачувано) і тим самим безпосередньо впливає на весь процес роботи з ним, стає співучасником цього процесу. p align="justify"> Це, у свою чергу, знаходить вираз у багатоваріантності технологій, що використовуються в роботі з клієнтом, в особливій значущості етичних цінностей і принципів, що склалися в суспільстві, в принципово важливої вЂ‹вЂ‹ролі медичних працівників у процесі надання послуг. Звідси випливає складність оцінки якості та необхідності медичних послуг і, відповідно, результатів діяльності медичних організацій в цілому і праці їх співробітників. Це більшою мірою визначає організацію управління у сфері охорони здоров'я. p align="justify"> Таким чином, серед найбільш істотних ознак медичного закладу - ВМедА ім. С.М. Кірова, пов'язаних з характером його діяльності і роблять вплив на процес управління ними, можна відзначити:
Гј складність визначення якості та вимірювання результатів роботи;
Гј високу спеціалізацію основної діяльності, яка часто має строковий і невідкладний характер;
Гј відсутність права на невизначеність і помилку;
Гј потреба в тісній координації роботи різних підрозділів;
Гј високу кваліфікацію співробітників, велика частина яких виступає, передусім, як представники своїх професій. Маючи спеціальні знання і досвід, керуючись у своїй роботі системою моральних норм і приймаючи рішення про лікування пацієнтів, вони прагнуть до самостійності і проявляють лояльність, перш за все по відношенню до пацієнтам та колегам по професії;
Гј необхідність контролю з боку адміністрації ВМедА ім. С.М. Кірова за діяльністю лікарів, які безпосередньо впливають на визначення обсягу роботи і, відповідно, витрат ЛПУ;
Гј трудність координації роботи та розподілу повноважень і відповідальності, пов'язану з подвійним підпорядкуванням, існуючим в багатьох медичних установах, особливо ліка...
