и входять ризики по різних видах страхування;
В«приводитиВ» клієнта в компанію, а не до окремого співробітнику;
мати єдину базу даних по укладеним договорам страхування.
Спрощено технологія обслуговування клієнта може виглядати наступним чином. Сервісна служба компанії, давши клієнтові повну консультацію про алгоритм його дій, організовує здійснення необхідних заходів: евакуацію і ремонт автомобіля; виклик швидкої допомоги; напрямок застрахованого в поліклініку або лікарню. p align="justify"> Здійснення реінжинірингу бізнес-процесів у страхуванні вже саме по собі дає страховій компанії відчутні переваги над конкурентами в боротьбі за клієнта. Проте здійснення всього процесу реінжинірингу страхової компанії може бути успішним тоді, коли в цей процес усвідомлено залучається весь персонал, змінюється система його цінностей і мотивації, створюються інформаційні технології. p align="justify"> З третьої глави випливає що, реінжиніринг бізнес-процесів робить свій вплив на всі види діяльності компанії і практично кардинально змінює все в цій компанії: і самі бізнес-процеси, і персонал, і систему його мотивації, і ціннісні орієнтації.
ВИСНОВОК
Здійснення реінжинірингу бізнес-процесів не є самоціллю страхової компанії. Реорганізація відбувається на певному рівні розвитку компанії, коли для цього створюються певні кількісні та якісні передумови. p align="justify"> Реінжиніринг дуже складний і непростий процес кардинальних змін у діяльності всієї страхової організації. Однак він є адекватною реакцією на змінилися зовнішні умови ведення бізнесу і спрямований на поліпшення якості обслуговування клієнтів, що веде до збільшення обсягів продажів і тим самим доходів компанії. p align="justify"> Реінжиніринг змінює не тільки внутрішній, а й зовнішній вигляд компанії. В очах клієнтів реінжинірингового страхова компанія виглядає як гнучка структура, що дозволяє технологічно задовольнити зростаючі потреби клієнтів, що в кінцевому підсумку є вирішальним аргументом у виборі тієї чи іншої страхової компанії. p align="justify"> У ході виконання курсової роботи були вирішені наступні завдання:
4. Проведено аналіз теоретичних основ реінжинірингу бізнес-процесів;
5. Досліджено методи моделювання бізнес-процесів;
. Виявлено проблеми вимагають реінжинірингу;
. Дана характеристика ТОВ "РГС - Сибір" і його діяльності;
. Розроблено рекомендації з проведення реінжинірингу.
У першій главі розкрито цілі та принципи реінжинірингу, а так само розглянуті підходи та етапи реінжинірингу бізнес-процесів....
