». У підрозділі 4.1 стандарт ГОСТ Р ІСО 9004 дає більш широке тлумачення цілей менеджменту якості. Система менеджменту якості (СМЯ) тут створюється для постійного поліпшення ефективності та результативності організації з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін, а не тільки споживачів. При цьому СМК повинна включаться в загальну систему менеджменту організації, реалізуючи принцип управління організацією за критерієм якості. p align="justify"> У підрозділі 4.2 В«ДокументаціяВ» викладав не вимоги до документації, як у стандарті 9001, а підходи до її створення, зокрема:
? характер і ступінь документованості повинен відповідати обов'язковим вимогам, потребам та інших зацікавлених сторін, а також влаштовувати організацію;
? документація може бути в будь-якій формі і на будь-якому носії, виходячи з потреб організації;
? управління документацією повинно здійснюється на основі таких критеріїв, як: функціональність, простота у використанні, потреба в ресурсах, порівняння з кращими системами документації та інші;
? доступ до документації надається працівникам організації та іншим зацікавленим сторонам.
У стандарт включений пункт 4.3 В«Використання принципів менеджменту якостіВ».
Розділ 5 «³дповідальність керівництваВ». Стандарт дає більш широке тлумачення відповідальності керівництва в порівнянні зі стандартом ISO 9001, вона складається з:
? обов'язків керівництва;
? орієнтації на споживача;
? політики у сфері якості;
? планування;
? розподілу відповідальностей, повноважень та обміну інформацією;
? аналізу з боку керівництва.
Це виражається в наступному:
. Лідерство вищого керівництва, його зобов'язання і активна участь є вирішальними при розробці і підтримці в робочому стані результативної та ефективної СМЯ з метою досягнення вигоди для всіх зацікавлених сторін. Цього можна домогтися, виявляючи, підтримуючи і підвищуючи задоволеність споживачів
2. Вищому керівництву слід визначити методи вимірювання ефективності та результативності організації, щоб мати можливість встановити чи досягнуті заплановані цілі.
. Вищому керівництву необхідно періодично розглядати проекти, що ведуть до кардинальної зміни процесів, як спосіб поліпшення діяльності організації.
. Вищому керівництву необхідно визначити процеси випуску продукції, а так само допоміжні процеси, які впливають на процеси життєвого циклу продукції або на запити та очікування зацікавлених сторін.
. Кер...
