івництву має переконатися, що основні і допоміжні процеси функціонують результативно і ефективно.
. У взаєминах із зацікавленими сторонами керівництву необхідно:
із споживачами та кінцевими користувачами - домогтися розуміння та задоволення поточних і бурхливих потреб і очікувань;
зі своїми працівниками - визначити їх потреби та очікування, визнання їх діяльності і задоволеності роботою, творчому зростанні, що сприятиме їх повного залучення в забезпечення якістю і більш сильною мотивацією на якісну працю;
з власниками-інвесторами - встановити фінансові та інші вимоги відповідають їх запитам і очікуванням;
з постачальниками і партнерами - встановити партнерство з метою отримання вигоди для обох сторін на основі спільної стратегії обміну знаннями, узгодженого розподілу доходів і збитків;
із суспільством - демонструвати свою відповідальність у галузі охорони здоров'я, безпеки та охорони навколишнього середовища.
7. Керівництву слід забезпечувати знання організації законодавства та інших обов'язкових вимог, які застосовні до його продукції, процесам і діяльності, включити ці вимоги до СМЯ.
8. Вищому керівництву необхідно використовувати політику в сфері якості, як засіб управління організацією і ця політика повинна бути узгодженою з частиною загальної політики і стратегії організації. Політику у сфері якості слід періодично аналізувати.
. Вищому керівництву слід розробити цілі у сфері якості, які необхідно вимірювати і довести їх до відома працівників, з тим щоб вони могли брати участь у їх досягненні. Мети треба систематично аналізувати і переглядати по мірі необхідності.
10. Керівництво має взяти на себе відповідальність за планування якості продукції, воно полягає у визначенні процесів необхідних для виконання вимог до якості продукції та відповідних стратегій організації.
11. Керівництву треба наділити відповідальністю і повноваженнями всіх працівників підприємства беруть участь у забезпеченні функціонування СМЯ, що дасть їм можливість брати участь у досягненні цілей СМК, необхідно створити умови для їх залучення, мотивації і прийняття ними зобов'язань.
. Вищому керівництву слід призначити представника керівництва в СМЯ, наділити його повноваженнями для управління, контролю, оцінки, координації СМЯ.
13. Керівництво має впровадити процес обміну інформацією з питань політики у сфері якості, її вимог, цілей і їх досягнення.
14.
