слуг взагалі, а за цільовими направленнями, відповідним їх інтересам. p align="justify"> Основою успішної роботи будь CRM-системи є зберігання великого масиву інформації про взаємодію з клієнтами в єдиній базі даних. При цьому важливо забезпечити високий рівень захисту інформації. Доцільно інформувати клієнта, що вся інформація про нього захищена і не може стати надбанням третіх осіб. Заходи, що проводяться з метою захисту приватної інформації про клієнта, підвищують рівень довірчих відносин між компанією і її клієнтурою. p align="justify"> Завдання побудови взаємодії з клієнтами стає однією з головних при орієнтації фірми на зростання обсягу продажів турпродуктів. Як і в будь-якому іншому бізнесі, постійні клієнти турфірми - її головне багатство, і ставитися до інформації про них треба відповідно. br/>
.3 Використання можливостей мережі Інтернет для реклами турпослуг та створення сприятливого іміджу компанії
У менеджменті туристської діяльністю важливе місце займає організація реклами з використанням сучасних інтернет-технологій. За допомогою Інтернет можна організовувати рекламні кампанії на власному сайті, поширювати рекламу через спеціалізовані інтернет-ресурси, передавати свої рекламні оголошення на комп'ютери цільових груп споживачів у режимі реального часу, використовувати різні рекламні носії (банери, спливаючі вікна, гіпрссилкі, електронні листи і т. д.). Використання того чи іншого інструмента залежить від завдань рекламної кампанії, що проводиться турфірмою. При цьому послідовність завдань, що виконуються рекламним зверненням в Інтернеті, аналогічна завданням, що стоять перед традиційними засобами реклами:
привернення уваги до рекламного звернення. За залучення уваги відповідає як місце розміщення, так і саме рекламне звернення (його помітність і контраст з оточенням);
виклик інтересу до предмета реклами. Завдання - затримати увагу користувача і зацікавити його. Особливе значення має виконання і рекламна новизна, звернення до конкретної аудиторії;
стимуляція бажання скористатися рекламованим пропозицією.
Таким чином, при розробці турфірмою рекламної кампанії вирішуються питання розміщення, змісту та оформлення рекламних носіїв.
Інтернет надає безліч інструментів для впливу на цільову аудиторію, залишається вибрати ті, які більшою мірою відповідають завданням рекламної кампанії: розміщення реклами на власних, тематичних і общеінформаціонних сайтах, банерні мережі, e-mail-маркетинг, просування за допомогою пошукових систем і каталогів, обмін посиланнями, участь в рейтингах, партнерські і спонсорські програми, пошуки грантів та ін
Особливо варто розглянути використання турфірмами власних сайтів для ефективної реклами і підвищення іміджу компанії. Орієнтуючись на споживача, сайт будь турфірми вирішує три основних завдання. П...
