о перевіряють і поповнюють запаси деталей, на які намічається підвищення продажів, готують бланки замовлень на сервіс для клієнтів, охочих скористатися послугами СТО та ін
Висока якість послуг, застосування гнучких цін і гарантій на виконання роботи є основою іміджу, ділової репутації будь-якого автосервісного підприємства. Однак не менше значення у створенні ділової репутації та підвищення конкурентоспроможності має культура обслуговування (уважне ставлення до клієнтів, зовнішній вигляд і манера спілкування персоналу, вигляд будівлі, робочого місця та ін.) Необхідно прагнути до того, щоб викликати у клієнта довіру, бажання і потребу в послугах СТО.
Професійна етика працівників сфери обслуговування виступає як найважливіший елемент культури обслуговування. До складових професійної етики відносяться зовнішній вигляд працівника, який безпосередньо обслуговує замовника, чистота і затишок, тактовність і ввічливість. Основні шляхи підвищення етики обслуговування замовника - профорієнтація, підбір, підготовка і перепідготовка кадрів, виховна робота з людьми, економічне стимулювання працівників. p align="justify"> Великі можливості у підвищенні конкурентоспроможності автосервісних підприємств полягають у диверсифікованості послуг і способів їх виконання [6, с.132- 134].
Прокат автомобілів на період ремонту можна розглядати як один із способів диверсифікації діяльності СТО та підвищення її конкурентоспроможності. Прокатним автомобілем можуть користуватися на основі договору оренди всі замовники, що залишають свій автомобіль на кілька годин або днів в СТО.
Великі можливості у розширенні діяльності автосервісних підприємств полягають у взаємодії їх з автотранспортними підприємствами загального користування та підприємствами промисловості, будівництва та інших галузей, має власний автопарк [7, с.137-140].
Значний інтерес з точки зору ефективності роботи СТО являє облікове обслуговування [6, с. 144-146]. Сутність його полягає в тому, що підприємство повністю бере на себе зобов'язання з технічного обслуговування і ремонту автомобілів відповідно до Положення про технічне обслуговування і ремонт рухомого складу автомобільного транспорту. На кожен автомобіль СТО оформляє спеціальну облікову картку, привласнюючи їй порядковий номер. У сервісній книжці проставляється штамп станції про постановку автомобіля на облік із зазначенням порядкового номера облікової картки.
Труднощі вирішення проблем, пов'язаних із залученням клієнтів, пояснюються наявністю конкурентів на ринку автосервісних послуг, а також впливом таких факторів, як н...
