джень і пов'язаних з ними втрат часу, а, з іншого боку, сприяє скороченню обсягів перевірок та контролю, зниження накладних витрат. p align="justify"> Новий бізнес-процес базується не на В«канцелярськоїВ» підтримки документообігу, а на інформаційній підтримці управління.
У сфері послуг абсолютно переважають малі та середні підприємства. Власники яких, як правило, стикаються з відсутністю інформації про клієнтуру і персоналі, проблемою неврахованої виручки і істотними втратами у витратних матеріалах. Оперативна інформація охоплює лише грошовий потік, що формується касовим методом. Відсутня база порівняння касової виручки з реальним обсягом виконаних робіт і послуг. Крім того, підприємства малого бізнесу не можуть дозволити собі утримувати в штаті висококваліфікований персонал у всіх ланках адміністративно-управлінської структури; як правило, практикується багатофункціональність і взаємозамінність співробітників. У цих умовах на менеджерів та інших осіб часто покладаються обов'язки з обслуговування клієнтів: від оформлення замовлення, виписки рахунку-фактури, прибуткового касового ордера і т.д. Виконання цих операцій ручним способом трудомістко і не сприяє підтримці іміджу підприємства. p align="justify"> У зв'язку з вищевикладеним, актуальність кардинального вдосконалення внутрішньофірмового управління у сфері послуг викликана не стільки необхідністю перепроектування бізнес-процесів в напрямку клієнтів, скільки необхідністю вдосконалення інформаційної підтримки управління.
Були досліджені такі бізнес-процеси як: надання готельного номера, забезпечення телефонних переговорів в готелі В«РосіяВ», а також розробили модель нової додаткової послуги. Автоматизація інформаційної підтримки управління сприятиме підвищенню якості обслуговування клієнтів готелю, виходу підприємства на якісно новий рівень розвитку, підвищенню рентабельності і ліквідності. За допомогою реінжинірингу був встановлений реально працюючий механізм фінансового контролю за кожною наданою послугою на всіх рівнях обслуговування. На закінчення необхідно підкреслити, що в даний час сфера послуг являє собою велике поле діяльності в плані внутрішньофірмових змін і може виявитися досить цікавим об'єктом для подальших досліджень. br/>
Список літератури
1.Басовскій Л.Є., Протасьев В.Б. Управління якістю: Підручник. - М.: В«ИНФРА-МВ», 2008. p> 2.Ільенкова С.Д., Ільєнкова Н.Д., Мхітарян В.С. та ін; під ред. Ильенковой С.Д. - 2-е вид., Перераб. І доп. - М.: В«ЮНИТИ-ДАНАВ», 2008. p>. Лапідус В.А. Загальне якість (TQM) в російських компаніях. - М.: ВАТ В«ДрукарняВ« Новини В», 2009. p>. Огвоздін В.Ю. Управління якістю: Навчальний посібник. - М.: В«Справа і СервісВ», 2009. p>. Федцов В.Г. Культура сервісу: Навчально-практичний посібник. - М.: В«Видавництво ПРІОРВ», 2010. br/>
