дновленням ділових відносин ("шлейф конфлікту").
Володимир Козлов, автор бізнес-тренінгу "Конфлікт: брати участь чи створювати", вважає, що можливі негативні наслідки такі [5, c.18]:
- на конфлікти і переживання з їх приводу витрачається близько 15% робочого часу;
- знижується продуктивність праці;
- погіршується психологічний клімат у групах, порушується співпраця і взаємодопомога;
- зростає незадоволеність працею і плинність кадрів;
- зростає невиправдана конкуренція, спостерігається приховування інформації;
- формується уявлення про іншу сторону, як про "ворожої".
Очевидно, що загальні уявлення про негативні наслідки організаційних конфліктів схожі. Точно так само схожі і думки про позитивний вплив конфліктів, що виникають в організаціях. Думка В.Яценко [21]:
- розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами;
- згуртування колективу при протиборстві з "зовнішнім ворогом";
- отримання колективом стимулу до змін і розвитку;
- сприйняття нової інформації та діагностика можливостей опонентів.
В. Козлов виділяє п'ять позитивних моментів, пов'язаних з конфліктом [5, c.15].
1. Діагностична функція. Конфлікт є сигнал про те, що "не все спокійно в Датському королівстві". Менеджери, отримавши цей сигнал, можуть побачити, що саме потрібно змінити в організації.
2. Еволюційна функція. Якщо діагностична функція запускає зміни за принципом "тому що ...", еволюційна увазі, що зміни проводяться за принципом "для того, щоб ...".
. Запобіжна функція. Конфлікт - засіб для скидання напруги, що накопичилася. Цією функцією менеджери користуються, коли ініціюють проблемні обговорення: вони направлено "розкривають" проблему, дають привід висловити те, що накопичувалось довгий час, дозволяють розставити крапки над "i". Така емоційна розрядка звільняє думки опонентів для свідомого аналізу, і тоді з'являється можливість реалізувати наступну функцію.
. Розвиваюча функція. У ході конфлікту учасники змушені формувати відповіді на ключові питання розвитку: "Хто ми?", "Де ми знаходимося?" І "Куди йдемо?". Конфлікт хороший вже тим, що змушує людей висловлювати, формулювати протиріччя, рухаючи їх вперед. ...
