. Стимулююча функція. Ніде більше, крім як у конфлікті, вважає В. Козлов, ми не відчуваємо таку гостроту сприйняття, що не відчуваємо емоційної наповненості життя. Азарт протистояння дає сили на наднормативні звершення і найсміливіші ідеї. Менеджери можуть скористатися цією функцією конфлікту, щоб стимулювати змагання між групами або окремими співробітниками.
На нашу думку, четверта позитивна функція конфлікту, виділена В. Козлова, явно перекликається з другої, навіть повторює її. Нам здається доцільним, об'єднавши думки В.Яценко і В. Козлова, представити чотири види основних позитивних наслідків організаційного конфлікту:
- діагностика проблем в організації;
- стимул до організаційних змін;
- еволюція організації;
- скидання емоційної напруженості в колективі.
.3 Управління конфліктами в трудовому колективі
Під управлінням конфліктами фахівці розуміють систему цілеспрямованих впливів для усунення або мінімізації причин, що породили конфлікт і/або корекцію поведінки учасників конфлікту. Ефективність управління виробничими конфліктами, на думку Віктора Яценко [21], залежить як від професійної кваліфікації менеджера з персоналу (знання ознак розвитку конфліктної ситуації, закономірностей розвитку конфліктів, методів і процедур пошуку рішень), так і від його життєвого досвіду, особистих особливостей (дипломатичність , аналітичне мислення, вміння формувати довірчі відносини). Результативність управління конфліктами залежить також від того, на якому етапі конфлікту менеджер з персоналу включається в процес пошуку рішення (Додаток Б). Якщо менеджер "входить в управління конфліктом" у початковій фазі, ймовірність успішного дозволу становить близько 92%, як вважають дослідники. На фазі підйому ця ймовірність знижується до 46%, на стадії піку - менше 5%. На стадії спаду ймовірність становить близько 20%, на стадії вторинного періоду зростання - менше 7% і на фазі вторинного піку - менше 2% [4, с.31]. p align="justify"> У статті "Управління конфліктами: основні методи і варіанти дій" на сайті # "justify"> 1. Визнати існування конфлікту, визначити його учасників. Іноді протистояння існує вже давно, співробітники знаходяться в напрузі, а відкритого визнання конфлікту немає; кожен вибирає свою форму поведінки відносно опонента, однак спільного обговорення і пошуку виходу з ситуації, що склалася не відбувається.
2. Визначити можливість переговорів. Після визнання існування конфлікту і неможливості його швидко вирішити доцільно домовитися про можливість проведення переговорів і уточнити, яких саме переговорі...
