опроізводственной, так і на виробничій і послепроизводственной стадіях життєвого циклу продукції.
Керуючі рішення виробляються на підставі зіставлення інформації про фактичний стан керованого процесу з його характеристиками, заданими програмою (прогнозом, планом) управління. Нормативну документацію, що регламентує значення параметрів або показників якості продукції (технічні завдання на розробку продукції, стандарти, технічні умови, креслення, умови поставки), слід розглядати як важливу частину програми управління якістю продукції.
Основним завданням кожного підприємства (організації) є підвищення якості виробленої продукції та наданих послуг. Успішна діяльність підприємства повинна забезпечуватися виробництвом продукції або послуг, які відповідають чітко визначеним потребам, сфері застосування або призначення; задовольняють вимогам споживача;
відповідають застосовуваним стандартам і технічним умовам;
відповідають чинному законодавству і іншим вимогам суспільства;
пропонуються споживачеві за конкурентоспроможними цінами; спрямовані на отримання прибутку.
1.5 Методи управління якістю
Методи управління якістю - способи і прийоми, за допомогою яких суб'єкти управління впливають на організацію та елементи виробничого процесу для досягнення поставлених цілей у сфері якості.
Організаційні методи - сукупність методів. Сприяють такій організації керованої підсистеми, яка забезпечить необхідну якість. До даної групи методів відносять розпорядчі (накази, директиви, постанови, вказівки, розпорядження); дисциплінарні, що забезпечують мотивацію (встановлення відповідальності та форм заохочення);
Стабілізуючі, засновані на Загальноорганізаційні і лінійно-функціональному регламентуванні на основі норм, нормативів, пояснень, консультацій, ознайомлення, застережень.
Соціально-психологічні методи - сукупність способів впливу на духовні інтереси працівників, формування їх мотивацій, пов'язаних із забезпеченням відповідної якості. До таких методів належать: виховання і пропаганда відданості підприємству. Поваги до себе як працівнику даного підприємства, гордості за його досягнення, форми морального стимулювання.
Економічні методи управління якістю - способи впливу, засновані на застосуванні економічного стимулювання та створенні матеріальної зацікавленості в досягненні заданої мети в області якості. До групи економічних методів також включають: фінансування діяльності в галузі управління якістю; економічне стимулювання виробництва, надання споживачам продукції та послуг, відповідних їх вимогам; планування створення нових і модернізованих видів продукції та послуг; ціноутворення на продукцію їм послуги з урахуванням їх рівня якості; утворення фондів економічного стимулювання якості, застосування системи оплати праці та матеріального заохочення з урахуванням його якості на кожному робочому місці виробничої системи і, системи управління якістю в цілому; використання економічних заходів впливу за постачальників залежно від якості поставлених ними продукції і надаваних послуг.
Організаційно - технологічні методи - технології аналізу якості, поділяються на методи контролю якості процесу і продукції та методи регулюва...
