ерти для прийняття рішення. Часто початківці розробники експертних систем, бажаючи уникнути цієї болісної процедури, задають питання: чи може експе?? Т сам витягти з себе знання? З багатьох причин це небажано.
перше, більша частина знань експерта - це результат численних нашарувань, ступенів досвіду. І часто знаючи, що з А слід В, експерт не дає собі звіту, що ланцюжок його міркуванні була набагато довшою, наприклад С?> D, D?> А, А?> В, або А?> Q,,? Q-> R,? R-> B.
друге, як було відомо ще древнім (згадаймо «Діалоги» Платона), мислення диалогично. І тому діалог інженера по знаннях та експерта - найбільш природна форма «розкручування» лабіринтів пам'яті експерта, в яких зберігаються знання, частиною що носять невербальний характер, тобто виражені не в формі слів, у формі наочних образів, наприклад. Саме в процесі пояснення інженеру по знаннях експерт на ці розмиті асоціативні образи надягає чіткі словесні ярлики, тобто вербалізує знання.
третє, експерту набагато важче створити модель предметної області внаслідок тієї глибини і неозорості інформації, якою він володіє. Численні причинно-наслідкові зв'язки реальної предметної області утворюють складну систему, з якої виділити «скелет», або головну структуру, іноді доступніше аналітику, володіє до того ж системної методологією. Будь-яка модель - це спрощення, а спрощувати легше з меншою знанням деталей.
Щоб розібратися в природі вилучення знань, виділимо три основних аспекти цієї процедури (малюнок 5): психологічний, лінгвістичний, гносеологічний.
Малюнок 5 - Основні аспекти видобування знань
.1 Психологічний аспект
З трьох виділених аспектів вилучення знань психологічний є, мабуть, головним, оскільки він визначає успішність і ефективність взаємодії інженера по знаннях (аналітика) з основним джерелом знань - експертом - професіоналом. Ми виділяємо психологічний аспект ще й тому, що витяг знань відбувається найчастіше за все в процесі безпосереднього спілкування розробників системи.
Прагнення і вміння спілкуватися можуть характеризувати ступінь професіоналізму інженера по знаннях.
Відомо, що втрати інформації при розмовному спілкуванні великі (малюнок 6). У зв'язку з цим розглянемо проблему збільшення інформативності спілкування аналітика та експерта за рахунок використання психологічних знань.
Інженер по знаннях Експерт
Малюнок 6 - Втрати інформації при спілкуванні
Малюнок 7 - Структура психологічного аспекту вилучення знань
Ми можемо запропонувати таку структурну модель спілкування при витяганні знань:
? учасники спілкування (партнери);
? засоби спілкування (процедура);
? предмет спілкування (знання).
Відповідно з цією структурою виділимо три «шару» психологічних проблем, що виникають при витяганні знань (малюнок 7), і послідовно розглянемо їх.
Контактний шар
Практично всі психологи відзначають, що на будь колективний процес впливає атмосфера, що виникає в групі учасників. Існують експерименти, результати яких незаперечно кажуть, що дружня ...
