атмосфера в колективі більше впливає на результат, ніж індивідуальні здібності окремих членів групи. Особливо важливо, щоб у колективі розробників складалися кооперативні, а не конкурентні відносини. Для кооперації характерна атмосфера співробітництва, взаємодопомоги, зацікавленості в успіхах один одного, тобто рівень морального спілкування, а для відносин конкурентного типу - атмосфера індивідуалізму та міжособистісного суперництва (нижчий рівень спілкування).
На жаль, прогнозувати сумісність у спілкуванні зі 100%-ної гарантією неможливо. Однак можна виділити ряд рис особистості, характеру та інших особливостей учасників спілкування, безсумнівно, роблять вплив на ефективність процедури. Знання цих психологічних закономірностей складає частину багажу психологічної культури, яким повинен володіти інженер по знаннях для успішного проведення стадії вилучення знань:
· доброзичливість і дружелюбність;
· почуття гумору;
· хороша пам'ять і увагу;
· спостережливість;
· уяву і вразливість;
· велика зібраність і наполегливість;
· товариськість і винахідливість;
· аналітичність;
· приємна зовнішність і манера одягатися;
· впевненість у собі.
Процедурне шар
Інженер по знаннях, успішно опанувала наукою довіри і взаєморозуміння з експертом (контактний шар), повинен ще вміти скористатися сприятливим впливом цієї атмосфери. Проблеми процедурного шару стосуються проведення самої процедури вилучення знань. Тут мало проникливості і чарівності, корисного для вирішення проблеми контакту, тут необхідні професійні знання.
Зупинимося на загальних закономірностях проведення процедури.
Бесіду з експертом найкраще проводити в невеликому приміщенні tete-a-tete. Освітлення, тепло, затишок впливають безпосередньо на настрій. Чай або кава створять дружню атмосферу. Американський психолог І. Атватер вважає, що для ділового спілкування найбільш сприятлива дистанція від 1,2 до 3 м. Мінімальним «комфортним» відстанню можна вважати 0,7 - 0,8 м.
Реконструкція власних міркувань - нелегка праця, і тому тривалість одного сеансу звичайно не перевищує 1,5 - 2год. Ці 2:00 краще вибрати в першій половині дня (наприклад, з 10 до 12 год). Відомо, що взаємна стомлюваність партнерів при бесіді настає зазвичай через 20 - 25 хв, тому в сеансі потрібні паузи. Будь-який інженер по знаннях має свою унікальну манеру розмови. Одні говорять швидко, інші повільно; одні голосно, інші тихо і т.д. Стиль розмови змінити практично неможливо - він закладається в людині в ранньому дитинстві. Однак вилучення знань - це професійна розмова, і на його успішність впливає також довжина фраз, які вимовляє інженер по знаннях. Цей факт був встановлений американськими вченими - лінгвістом Інгве і психологом Міллером. Виявилося, що людина найкраще сприймає пропозиції глибиною (або довжиною) 7 плюс-мінус 2 слова. Це число (7? 2) отримало назву число Інгве-Міллера. Можна вважати його мірою «разговорности» мови. Необхідність фіксації процедури вилучення знань ні у кого не викликає сумнівів. Постає питання: в якій формі це робити? Можна запропонувати три способи протоколювання рез...
