ї:
- відсутність тісних взаємозв'язків і взаємодії на горизонтальному рівні між підрозділами;
- надмірно розвинена система взаємодії по вертикалі.
У компанії «ЛА-ТУР» створено такий поділ управлінської праці, при якому лінійні ланки управління покликані командувати, а функціональні - консультувати, допомагати в розробці конкретних питань і підготовці відповідних рішень, програм, планів.
Основою структури управління ТОВ «ЛА-ТУР» є одноосібне управління директором всією діяльністю компанії, він несе повну відповідальність за отримані результати. Для надання кваліфікованої допомоги керівнику були створені функціональні підрозділи. У їх завдання входить підготовка управлінських рішень і професійна консультація Директора.
Керівник функціонального підрозділу здійснює вплив на підрозділ формально. Функціональна основа організації дозволяє вирішувати складні управлінські завдання, забезпечує ефективність управління за рахунок його спеціалізації і зростання професійної кваліфікації працівників управління. У ТОВ «ЛА-ТУР» працює творчий колектив професіоналів, який має високий рівень.
Таблиця 1 - Персонал ТОВ «ЛА-ТУР»
Годи201020112012Общая чисельність персонала161623Половозрастной складу сотрудніковМужчіни: 2 чол. 30-35 років Жінки: 19 чол. 20-35 років 2 чол. 35-45 летОбразованіеВисшее: 19 чол. Вища незакінчена: 4 чел.Стаж роботи6 років: 7 чол. 1-5 років: 10 чол. до 1 року: 6 чол.
Основні вимоги до працівників, до їх особистими і професійними якостями. Професійні вимоги:
- використання в роботі офісної оргтехніки (телефон, факс, ксерокс, професійний комп'ютер);
- володіння комунікативною технологією телефонних переговорів
- надання інформації клієнтам;
- культура міжособистісного спілкування;
- володіння технікою прийому та переговорів з клієнтами;
- оформлення турпакета: володіння технікою оформлення туристської документації, ведення обліку і зберігання туристської документації;
- бронювання послуг, їх підтвердження і оформлення;
- продаж туристичного продукту;
- післяпродажне обслуговування;
- введення ділової кореспонденції: Реєстрація та обробка вхідної / вихідної кореспонденції, володіння технікою ведення комп'ютерних файлів, дотримання правил ділового листування;
- техніка організації робочого місця;
- проведення рекламних кампаній, презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках.
Особистісні вимоги:
- комунікабельність;
- вміння працювати в команді;
- чесність і порядність;
- відповідальність;
- працьовитість;
- стресостійкість.
Критерії відбору та принципи найму. Процес відбору є багатоетапним. Основні етапи:
- оцінка посади;
- пошук і відсів кандидатів;
- підготовка співбесіди;
- процес спі...
