но-етичного характеру.
Найважливіші з соціально-психологічних методів, орієнтовані на коригування думок, почуттів і настроїв працівників підприємства:
1. Метод згоди передбачає проведення заходів, націлених на залучення потенційних конфліктантов у загальну справу, в ході здійснення якого у можливих противників з'являється більш-менш широке поле спільних інтересів, вони краще пізнають один одного, звикають співпрацювати, спільно вирішувати виникаючі проблеми.
2. Метод доброзичливості, розвитку здатності до співпереживання і співчуття іншим людям, до розуміння їх внутрішніх станів, готовності надати практичне сприяння партнеру.
3. Метод збереження репутації партнера, поваги до його гідності. Цей метод використовується не тільки в метою попередження конфлікту, але і при будь-яких формах міжособистісного спілкування.
4. Ще одним дієвим інструментом профілактики конфлікту є метод взаємного доповнення. Облік і вміле використання не тільки здібностей, але і недоліків людей, які тісно пов'язані один з одним, допомагають зміцнити взаємну довіру і повагу людей, їх співпраця, а отже, допомагають уникнути конфліктів.
5. Метод недопущення дискримінації людей вимагає виключення підкреслення переваги одного партнера над іншим, а ще краще - і яких би то не було розходжень між ними. Тому в інтересах нарощування антіконфліктного потенціалу підприємству доцільно ділити заслуги і нагороди на всіх, навіть якщо вони значною частини належать комусь одному.
6. І, нарешті, останній з психологічних способів попередження конфліктів. Цей метод умовно може бути названий методом психологічного погладжування. Він припускає, що настрої людей, їхні почуття піддаються регулюванню, потребують певної підтримці. Для цього підприємству пропонується проводити спільного відпочинку колективів. Ці та подібні їм заходи знімають психологічну напругу, сприяють емоційної розрядки, викликають позитивні почуття взаємну симпатії, і таким чином, створюють морально-психологічну атмосферу в організації, утруднює виникнення конфліктів.
Узагальнюючи сказане, слід підкреслити, що запобіганню конфлікту сприяє все, що забезпечує збереження нормальних ділових відносин, зміцнює взаємну повагу і довіру.
Організаційно-управлінська рекомендація, яка зводиться до пропозиції працівників відділу кадрів ВАТ В«МорозовсксельмашВ» розробити для кожного співробітника тверді правила діяльності і тим самим максимально звузити те поле, на якому можливі В«гри без правилВ», попросту кажучи, плутанина.
Підприємству в цілому необхідно реалізовувати ряд послідовних заходів, виконуючи які можна домогтися на організаційно-управлінському рівні міцне співробітництво, згуртованість у трудових колективах, їх високий антіконфліктний потенціал:
1. Перш за все, підприємство повинно ставити цілі на довготривалий період 10 - 15 років, які повинні бути спрямовані на виробництво, навчання і розвиток працівників, постійне підвищення якості продукції та послуг. Від якого багато в чому залежать стабільність організації, її можливість протистояти конфліктам
2. Стара мудрість: В«якщо ви програєте тигру в перетягуванні каната, віддайте йому мотузку, поки він не дістався до ваших рук. Ви завжди зможете дістати нову мотузку В». p> Необхідно робити ставку не так на слухняного працівника, який найбільше страшиться зробити помилку, а на людей, здатних на обміркований ризик, не дивлячись на зростаючу при цьому можливість помилок.
3. Визнання нових ідей у якості головної цінності будь-якої справи - створювати клімат заохочення інновацій. Впровадження нововведень створює умови творчої напруги людей, значно звужує можливість виникнення психологічних стресів негативного характеру, з якими пов'язані конфліктні ситуації.
4. Працівникам відділу кадрів необхідно ставити роботу на підбір і виховання ефективних співробітників-професіоналів. Це передбачає таку постановку управлінської роботи, при якій звичайні люди забезпечують незвичайний результат. Керівник ВАТ В«МорозовсксельмашВ» повинен піклуватися про професійний ріст, вдосконаленні співробітників, вимагаючи від них постійного осмислення і коригування як поставленої мети, так і способів її досягнення.
Щоб мінімізувати рівень стресів у колективі, не знижуючи при цьому продуктивності, керівник повинен прислухатися до наступних рекомендацій.
- Частіше замислюватися над точністю оцінки здібностей і схильностей ваших працівників.
- Чи не нехтуйте В«бюрократієюВ», тобто чітким визначенням функцій, повноважень і меж відповідальності працівників. Цим ви уникнете масу дрібних конфліктів і взаємних образ.
- Як можна частіше демонструйте свою довіру і підтримку підлеглим.
- Використовуйте стиль керівництва, відповідний конкретної виробничої ситуації та особливостям складу співробітників.
- При невдачах співробітників оцінюйте в першу чергу обставини, в яких діяв ...
