и і про інших найважливіших аспектах управління - про участь акціонерів в управлінні компаніями, формах і методах роботи рад директорів і правлінь, договірних відносинах, формуванні життєво необхідної ринкової інфраструктури. Не менш важливим фактором ефективного управління є ставлення до людей як до ведучого ресурсу, до капіталу. Поєднати інтереси акціонерів з інтересами економіки і суспільства в цілому - ось корінна проблема управління в перехідний період.
Реінжиніринг бізнес-процесів у ВАТ «Завод» Зірка »в цілому можна розділити на п'ять етапів.
Перший етап можна назвати предплановой підготовкою компанії. Перш ніж вибрати конкретну стратегію змін, головному керівництву потрібно визначити, наскільки необхідні зміни і в якій мірі вони своєчасні. Ще одним видом діяльності в процесі предплановой підготовки є перевірка того, що всі ресурси компанії є в наявності і відібрані учасники для того, щоб проводити зміни. Предплановая підготовказакінчується прийняттям рішення про початок процесу змін. Повинно бути зроблено заяву, яку пояснювало б працівникам компанії необхідність проекту і вибору методології радикальних змін. Крім усього іншого вищому керівництву необхідно зв'язатися з працівниками, клієнтами, постачальниками і зацікавленими особами для того, щоб усім стало ясно, що зміни будуть" хворобливими". Доводи на користь змін потрібно привести ще до початку процесу і постійно повторювати їх на кожній стадії процесу реінжинірингу.
Другим етапом реінжинірингу є стратегічне планування. Вище керівництво визначає основні цілі реінжинірингу і призначає керівний комітет, для якого відбирає основні об'єкти інновації та перепроектування. Цей гурт грає ключову роль як «організатор процесу». Вона відповідає за створення внутрішніх робочих груп для проведення аналізу реінжинірингового процесу і складає рекомендації для перепроектування і реструктурування. Вище керівництво і керівний комітет повинні визначити пріоритетні напрямки і послідовність процедур реінжинірингу, грунтуючись на сьогоднішніх і майбутніх потребах. Після того як обраний проект, їм слід сформувати початкове стратегічний напрямок. І тут, перш за все, необхідно пояснити, як будуть протікати процеси в компанії в майбутньому, наскільки вони значущі, визначити основні поняття і цінності, очікування нових і вже наявних клієнтів і т. д. Обгрунтування закінчується постановкою конкретних цілей. Вони повинні бути дуже чітко сформульовані. Останнє, найбільш важливе, на другому етапі - це вибір команди перепроектування залежно від масштабності та комплексності зміні. Розмір групи може бути різним від 6 до 10 або від 12 до 25 осіб. Основними критеріями відбору є знання, професіоналізм і готовність виконувати роль агентів змін та інноваторів.
Третій етап реінжинірингу - це перепроектування процесів. Перепроектування процесів складається з трьох фаз: картографування процесів, оцінки споживача і посередника і передбачення процесів. Картографування - це трохи більше, ніж складання горизонтальних блок-схем, - відстеження того, які види діяльності виконуються, ким, коли і які рішення приймаються при наданні кінцевого продукту або послуги клієнту. У ході картографування необхідно отримати певні дані. Це, насамперед, якісний рівень надаваних послуг, цикл часу, продуктивність і витрати. Наступною фазою перепроектування є аналіз того, як змінюється клієнт і його потреби. Цю інформ...
