ацію можна отримати, зустрічаючись з клієнтами, але в більшості випадків реінжинірингового команди використовують більш формальні методи, наприклад опитування споживачів або фокус-групи. Нещодавно з'явилася нова модель оцінки споживача. Вона включає в себе 5 етапів аналізу:
вивчення навколишнього середовища споживача,
виявлення вимог клієнта,
визначення операціональних вимог,
вибір проекту,
проектні уточнення.
На першому етапі потрібно вивчити середовище, в якій існує споживач. Це можливо за допомогою дослідження маркетингових вимог і очікувань як уже наявних клієнтів, так і потенційних споживачів. Наступним кроком є ??узгодження динаміки ринку і потреб клієнта після аналізу планів на майбутнє і зворотного зв'язку з клієнтами. Далі необхідно операционализировать вимоги споживача, створивши спеціальні інструменти для їх вимірювання. З проектних ідей та проектних рішень за допомогою методу мозкового штурму компанія створює проектні концепції та альтернативи. Останнім кроком є ??вибір рішень і проектів за допомогою оцінки альтернатив, визначення серед них найкращого, опис особливостей виробництва, обслуговування, доставки та оплати продукту.
Висновок
Перехід народного господарства на ринкову економіку, приватизація державних підприємств, підприємницька діяльність виробничих структур різних форм власності, розвиток багатосторонніх зв'язків між ними, відмова від жорсткого регламентування цін вимагає істотного вдосконалення всієї організаційної системи управління підприємством.
Цим значною мірою обумовлена ??необхідність підвищення рівня і цільової спрямованості підвищення кваліфікації кадрів інженерно-економічній галузі (у частині оволодіння ними сучасними прийомами і методами організації управління виробництвом).
Підвищення кваліфікації фахівців в області організації тісно пов'язане з діяльністю підприємств у їх самостійності у виборі та прийнятті організаційно-економічних рішень.
Воно спрямоване на активізацію людського фактора, орієнтоване на впровадження соціально значущих заходів і раціонально можливе і необхідне залучення працівників до управління виробництвом.
Структура управління організацією - це упорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою в стійких відносинах, що забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого. Елементами структури є окремі працівники, служби та інші ланки апарату управління, а відносини між ними підтримуються завдяки зв'язкам, що прийнято поділяти на горизонтальні і вертикальні. Горизонтальні зв'язки носять характер погодження і є, як правило, однорівневими. Вертикальні зв'язки - це зв'язки підпорядкування, і необхідність в них виникає при ієрархічності управління, тобто за наявності декількох рівнів управління. Крім того, зв'язки в структурі управління можуть носити лінійний і функціональний характер. Лінійні зв'язки відображають рух управлінських рішень і інформації між так званими лінійними керівниками, тобто особами, які повністю відповідають за діяльність організації або її структурних підрозділів. Функціональні зв'язки мають місце по лінії руху інформації і управлінських рішень з тих або інших функцій управління.
