захист діяльності банку від ризиків, описаних вище, лежить на управлінському ланці кредитної організації, яке має забезпечити розробку:
превентивних заходів з мінімізації ймовірності виникнення нештатних ситуацій. Прикладом подібних заходів можуть служити планування розташування комп'ютерних центрів, процедури контролю за введенням інформації, установка паролів доступу і так далі;
заходів з мінімізації негативних наслідків позаштатних ситуацій. Такий перелік має включати в себе створення резервних комунікаційних і комп'ютерних мереж, розробку планів дій у надзвичайних ситуаціях і так далі. До подібних заходів можна також віднести страхування шахрайства персоналу, пошкоджень програмного забезпечення і устаткування, непланових витрат з відновлення інформації.
Ризик втрати репутації. Ризик втрати репутації - це ризик, що виявляється у скороченні клієнтури банків, відтоку фондів, скиданні банківських акцій та інше внаслідок негативної громадської думки про діяльність даного банку [25, с. 7].
Цей ризик може бути викликаний діями, які створюють негативну громадську думку щодо операцій банку, в результаті якого здатність банку встановлювати і підтримувати відносини з клієнтами буде значно ослаблена. Ризик репутаціюі може виникнути у відповідь на дії самого банку або дії третіх сторін. Він може бути прямим наслідком оприлюднення інформації про підвищений ризик або проблемах в інших категоріях ризику, зокрема, в області операційного ризику.
Ризик втрати репутації може виникнути, якщо системи електронних грошей не функціонують ефективно, як очікувалося, і тим самим викликають широку негативну реакцію користувачів (як держателів електронних грошей, так і підприємств торгівлі (послуг), що беруть в оплату за реалізовані товари електронні гроші) даних систем. Значні недоліки в системі безпеки, будь вона результатом зовнішнього або внутрішнього втручання, також може підірвати довіру користувачів. Такий ризик може виникнути у випадках, коли держатель електронних грошей зазнає труднощів із вчинюваними операціями, оскільки не отримав адекватної інформації - як користуватися послугою і які процедури вирішення проблем (наприклад, таких як, втрата електронних грошей, збої при здійсненні платежів тощо).
Добре організований маркетинг, включаючи розкриття інформації, є одним із способів навчання потенційних клієнтів і допомагає обмежити ризик репутації. Клієнти повинні зрозуміти, що саме вони можуть обгрунтовано очікувати від тієї чи іншої послуги або виду обслуговування, а також яким ризикам вони можуть піддаватися і які вигоди отримати у разі здійснення платежів в рамках даної системи. Власне концепції маркетингу необхідно чітко координувати з адекватними заявами щодо розкриття інформації. Банкам не слід рекламувати свою систему електронних грошей, грунтуючись на тих властивостях або параметрах, якими ця система не володіє. Маркетингова програма повинна представляти продукт об'єктивно.
Помилки і шахрайство третьої сторони також може поставити банк перед ризиком репутації. Значні втрати, викликані помилками інших установ, які пропонують аналогічні продукти або послуги в сфері роздрібних платежів, можуть призвести до того, що клієнти банку будуть ставитися до його послуг підозріло, навіть якщо сам банк не має таких проблем.
Ризик репутації...
