нформационныеЛиквидация дефіциту інформації в конфлікті; виключення з інформаційного поля помилкової, перекрученої інформації; усунення чуток і т.п.КоммуникативныеОрганизация спілкування між суб'єктами конфліктної взаємодії і їх прихильниками; забезпечення ефективного общеніяСоціально-псіхологіческіеРабота з неформальними лідерами і мікрогрупами, зниження соціальної напруженості і зміцнення соціально-психологічного клімату в коллективеОрганизационныеРешение кадрових питань; використання методів заохочення і покарання; зміна умов взаємодії співробітників і т. п.
Вирішення конфлікту - це вид діяльності суб'єкта управління, пов'язаний із завершенням конфлікту. Дозвіл - це заключний етап управління конфліктом.
Вирішення конфлікту може бути повним і неповним. Повне вирішення конфлікту досягається при усуненні причин, предмета конфлікту і конфліктних ситуацій. Неповне вирішення конфлікту відбувається тоді, коли усуваються не всі причини або конфліктні ситуації. У такому випадку неповне вирішення конфлікту може бути етапом на шляху до його повного розв'язання.
У реальній практиці з управління конфліктами важливо враховувати передумови, форми і способи їх дозволу.
Передумови вирішення конфлікту: достатня зрілість конфлікту; потреба суб'єктів конфлікту в його вирішенні; наявність необхідних засобів і ресурсів для вирішення конфлікту.
Форми і способи вирішення конфлікту. Форми: знищення або повне підпорядкування однієї зі сторін (поступка); узгодження інтересів і позицій конфліктуючих сторін на новій основі (компроміс, консенсус); взаємне примирення конфліктуючих сторін (догляд); переклад боротьби в русло співробітництва щодо спільного подолання протиріч (співробітництво).
Способи: адміністративний (звільнення, переведення на іншу роботу, рішення суду тощо); педагогічний (бесіда, переконання, роз'яснення і т. п.).
Ю. Щербатих також вважає, що «підвищення стресостійкості сприяє таке вміння, як любити і поважати себе, жити у злагоді з самим собою і зі своїми вчинками - це основний шлях зниження кількості стресів у вашому житті. Це означає внутрішню впевненість у собі. Ви гарні таким, яким ви є в даний момент. Навчитися любити і цінувати себе - це, напевно, найважчий, але в той же час самий ефективний крок у боротьбі зі стресом »і« між психологічним станом невпевненості, її тілесними ознаками і поведінковими реакціями є тісний взаємозв'язок, тому зі стресом невпевненості можна боротися різними способами: за допомогою раціональних самоуговоров, зміною поведінкових патернів або тілесних ознак. Якщо людина відчуває стреси з приводу своєї невпевненості, він може свідомо змінити тілесне стан (позу, жести, параметри дихання і голосові характеристики), (таблиця 1.4.3) в результаті чого відчути себе більш впевнено [60, 61].
Таблиця 1.4.3
Ознаки впевненої поведінки
Ознаки, що демонструють неуверенностьПрізнакі, що демонструють уверенностьСутулость (зігнутий хребет) Пряма спина, плечі розведені в сторониВисокій голосНізкій голосСуетлівие руху рукаміОтсутствіе зайвих двіженійЧастое піддакування співрозмовнику (кивання головою) Фіксована головаОпушенний подбородокПоднятий подбородокНапряженние мишциРасслабленние мишциЗатрудненное, нерівне або неглибоке диханіеРедкое, глибоке диханіеБистрий темп речіМедленний темп речіБегающіе глаз...
