аВзгляд в очі співрозмовнику
.5 Способи регуляції стресостійкості в конфліктній ситуації
Для того, щоб розробити певні способи регуляції стресостійкості в конфліктній ситуації, спочатку необхідно коротко розглянути теорії поведінки особистості в конфлікті.
При аналізі конфлікту і виборі адекватних рішень з управління цим конфліктом необхідно враховувати типові моделі поведінки особистісних суб'єктів конфліктної взаємодії. У справжній темі розглядаються деякі теорії, що розкривають поведінку особистості в конфлікті, обумовлене різними факторами. У літературі [17, 29] виділяють три основні моделі поведінки особистості в конфліктній ситуації: конструктивну, деструктивну і конформістську.
Кожна з цих моделей обумовлена ??предметом конфлікту, чином конфліктної ситуації, цінністю міжособистісних відносин і індивідуально-психологічними особливостями суб'єктів конфліктної взаємодії. Моделі поведінки відображають установки учасників конфлікту на його динаміку і спосіб вирішення.
Даючи загальну оцінку наведеним вище моделям поведінки, відзначимо, що бажаною і необхідною моделлю є конструктивна. Деструктивна ж модель поведінки не може бути виправданою. Вона здатна перетворити конструктивний конфлікт у деструктивний.
Небезпека конформістської моделі поведінки полягає в тому, що вона сприяє агресивності суперника, а іноді й провокує її. Інакше кажучи, дана модель по суті справи є деструктивною, тільки з протилежним знаком. Але конформістська модель може грати і позитивну роль. Якщо суперечності, які викликали конфлікт носять несуттєвий характер, то конформистское поведінка веде до швидкого вирішення такого конфлікту.
Тепер розглянемо модель поведінки в конфлікті за Томасом і Кіллмену. В її основі моделі лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси та інтереси протилежної сторони.
У будь-якому конфлікті кожен учасник оцінює і співвідносить свої інтереси та інтереси суперника, ставлячи собі питання: «Що я виграю?», «Що я втрачу ...?», «Яке значення має предмет спору для мого суперника ... ? »і т. д. На основі такого аналізу він свідомо обирає ту чи іншу стратегію поведінки (догляд, примус, компроміс; поступка або співробітництво). Часто буває так, що відображення цих інтересів відбувається несвідомо, і тоді поведінка в конфліктній взаємодії насичене потужним емоційним напруженням і носить спонтанний характер. Оцінка інтересів у конфлікті - це якісна характеристика обираного поведінки. У моделі Томаса-Кіллмена вона співвідноситься з кількісними параметрами: низьким, середнім або високим рівнем спрямованості на інтереси. При аналізі конфліктів на основі розглянутої моделі важливо пам'ятати, що рівень спрямованості на власні інтереси чи інтереси суперника залежить від трьох обставин: 1) змісту предмета конфлікту; 2) цінності міжособистісних відносин; 3) індивідуально-психологічних особливостей особистості.
Особливе місце в оцінці моделей і стратегій поведінки особистості в конфлікті займає цінність для неї міжособистісних відносин з протиборчої стороною. Якщо для одного із суперників міжособистісні відносини з іншим (дружба, любов, товариство, партнерство і т. д.) не уявляють ніякої цінності, то і поведінку його в конфлікті буде відрізнятися деструктивним змістом чи крайніми позиціями в стратегії (примус, боротьба, суперництво) . І, навпаки, цінність міжособистісних відносин для суб'єкта конфлікт...
