втомобіль направляють на станцію технічного - обслуговування майстрам приймальникам.
Майстер-приймальник отримує замовлення на установку необхідного додаткового обладнання, яке він отримує зі складу запасних частин при подачі заявки у відділ запасних частин.
Майстер-приймальник виробляє відповідну роботу і передає автомобіль у відділ продажів, де менеджер роз'яснює клієнту роботу автомобіля і клієнт підписує акт прийому / передачі.
Менеджер звітує на вимогу директора про ситуацію в автосалоні.
3.5 Аналіз 8 принципів системи менеджменту якості на підприємстві
Система управління якістю підприємства може бути побудована на основі різних моделей, методів і засобів управління якістю, які повинні вибиратися виходячи з галузевих особливостей підприємства та стратегії його розвитку. Для успішного функціонування будь-якого підприємства необхідно формування та підтримку ефективної системи управління, складовою частиною якої у нашого підприємства виступає система менеджмент якості, розроблена для постійного поліпшення діяльності з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін.
Система менеджменту якості за ІСО 9001: 2008 базується на восьми принципах, які були сформульовані та включені в стандарт для того, щоб вище керівництво організації могло керуватися ними з метою поліпшення її діяльності.
Принципи СМК:
. Орієнтація на споживача;
. Лідерство керівника;
. Залучення працівників;
. Процесний підхід;
. Системний підхід;
. Постійне поліпшення;
. Прийняття рішень, засноване на фактах;
. Взаємовигідні відносини з постачальниками.
) орієнтація на споживача:
дослідження всіх потреб і очікувань споживача;
доведення цих запитів і потреб до всього персоналу;
надання важливої ??для споживача інформації про автомобілі;
наявність в автосалоні вигідною кредитної програми;
в автосалоні є широкий асортимент оригінальних деталей для автомобілів;
гарантія на ремонт автомобіля 2 роки без обмеження загального пробігу;
можливість здійснити поїздку на автомобілі по системі тест-драйв;
тюнінг нових автомобілів, установка широкого асортименту додаткового обладнання протиугінних пристроїв різного ступеня складності, (сигналізацій, мультимедійних систем і пр.);
наявність дисконтної програми;
проводяться постійні маркетингові дослідження, що дозволяють оперативно знаходити слабкі місця в обслуговуванні клієнтів;
консультанти надають повну інформацію про реалізовані автомобілях, тим самим допомагаючи зорієнтуватися в достатньо великій кількості пропонованих автомобілів і зробити правильний вибір. Вони, відповідаючи на будь-які питання, розповідають про переваги і характерних особливостях тієї чи іншої моделі, допомагаючи вибрати найкращий варіант з урахуванням можливостей і побажань клієнтів;
оформлення договорів на ОСАЦВ і КАСКО на те...
