банківського податкового учета20% Обслуговування ПЗ Супровід ПО3Служба по роботі з персоналом10% Розробка ПЗ Підтримка ПО Обслуговування ПО3Юрідіческій отдел20% Обслуговування ПО2Служба спеціалізованих продаж10% Супровід ПО2
ІЕК=4? 40% + 3? 20% + 3? 10% + 2? 20% + 2? 10%=3.1
Для підвищення ефективності кооперації праці в підрозділах керівництву організації, службі по роботі з персоналом або особам, призначеним для виконання даної функції під контролем з боку менеджменту організації, необхідно задіяти економічний механізм кооперації праці та здійснити таку послідовність дій:
. Визначити найбільш проблемні ділянки, що характеризуються недостатнім ступенем кооперації праці, і вивчити існуючі трудові відносини в організації за допомогою включеного спостереження, проведення експертних опитувань і розвиваючих інтерв'ю, сформувати матрицю трудових відносин кооперації праці між підрозділами (таблиця 3.2).
Таблиця 3.2 - Матриця трудових відносин кооперації праці між підрозділами ВАТ КБ «Агропромкредит»
Сервер-провайдерПредоставляемий продукт або сервіс, за його наявності в порядку перерахування (далі П) ПП1234Сервіс-провайдерПППСервіс-провайдерППП
2. Визначити за допомогою фокус-груп, в роботі яких візьмуть участь лінійні керівники та ключові співробітники організації, характеристики сервісу, вимоги й очікування внутрішніх клієнтів.
. Скласти на основі отриманих даних анкету і провести електронний опитування.
. Розрахувати значення індексу коефіцієнта кооперації праці між підрозділами як показника ступеня задоволеності внутрішнього клієнта якістю взаємодії і кооперації праці,?? Редоставляемим сервісом.
. Здійснити аналіз поставлених внутрішніми клієнтами оцінок, надати зворотний зв'язок за отриманими результатами. Підготувати план внесення змін у внутрішні нормативні документи та положення організації з урахуванням отриманих результатів.
. Здійснювати періодичний моніторинг ефективності / якості кооперації праці між підрозділами.
Перспективи застосування даного проекту полягають в наступному:
) справедлівифй розрахунок винагороди підрозділам залежно від отриманого індексу ефективності кооперації праці між підрозділами, поряд із застосуванням розрахунку ключових показників ефективності (таблиця 3.3).
Таблиця 3.3 - Розрахунок винагороди підрозділам, залежно від отриманого індексу ефективності кооперації праці між підрозділами ВАТ КБ «Агропромкредит»
Значення індексаІндекс ефективності кооперації праці між підрозділами% преміі123Допустімое3, 210% Целевое430% Амбіціозное4, 540%
Наприклад, за підсумками опитування підрозділів індекс ефективності кооперації праці між підрозділами для служби автоматизації кредитних операцій склав 2,8 бала, що, згідно представленій вище таблиці, нижче допустимого значення. Звідси можна зробити висновок про те, що служба автоматизації кредитних операцій надає неякісні послуги підрозділам. На основі наявних анкет можна визначити, за яким з параметрів отриманий найбільш низький показник. В даному випадку це терміни виконання і проактивність. Далі необхідно організувати фокус-групи, до яких увійдуть внутрішні клієнти служби автоматизації...
