4. Наявність професійної освіти фахівців з маркетингу і менеджерів 1. Невеликий період роботи на ринку туріндустрії, брак досвіду. 2. Відсутність популярності імені (бренду). 3. Відсутність чіткої стратегії маркетингу. 4. Недостатньо активне просування турпродукту на ринок. 5. Недостатнє використання маркетингових засобів. 6. Обмежений бюджет маркетінга.Возможності 1. Завоювання власної частки ринку і її розширення в порівнянні з конкурентами. 2. Розробка стратегії маркетингу. 3. Можливість розширення діяльності та її диференціації за рахунок статусу фірми як турагента.Угрози 1. Наявність в одному сегменті ринку туріндустрії значного числа конкурентів. 2. Можливості появи все нових конкурентів в даному сегменті ринку. 3. Нестабільність факторів зовнішнього і внутрішнього характеру на ринку туріндустрії.
. Аналіз та оцінка якості робота підрозділу
«Якість» туристського обслуговування - система менеджменту, що забезпечує доставку туристського продукту і туристських послуг споживачеві. Досвід показує, що ніяка реклама, який би витонченої вона не була, не може змінити того іміджу, який дійсно складається у споживача в результаті якісної роботи підприємства. Хоча «якість» туристських послуг у сфері туризму і є в значній мірі суб'єктивним і оцінка його виробляється з погляду критеріїв «якості» у відчуттях обслуговується, відомо, що незадоволеність клієнта від обслуговування в ресторані або готелі залежить від самого обслуговування.
Ця тема актуальна, тому сучасні компанії протягом багатьох десятиліть відчувають жорстоку конкуренцію, і в найближчі роки ситуація буде ще складніше, і для того щоб досягти успіху в сучасних умовах гострої ринкової конкуренції, компанії повинні відійти від принципу «товар і продаж» і перейти до використання принципу «клієнт і маркетинг », що вимагає, в свою чергу, докладного дослідження, як компанії можуть завоювати клієнта і здобути перемогу в конкурентній боротьбі. Відповідь лежить в розумінні концепції маркетингу - покращувати роботу із задоволення потреб споживача, а саме підвищувати «якість» наданих туристських послуг.
Щоб досягти успіху або просто вижити, турфірми повинні засвоїти нову філософію. Перемога на сучасному ринку можлива, якщо фірма орієнтована на клієнта - вищою цінністю має вважатися виконання побажань цільових груп споживачів. Турфірми повинні формувати клієнтів, а не тільки виробляти продукт. Вони повинні володіти мистецтвом створення ринку, а не тільки продажі продукту.
Всі туристичні послуги, що надаються фірмою ТОВ «Гольфстрім» - сертифіковані. Сертифікація проводилася на відповідність вимогам наступних документів: ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 50690-94. Проведена експертиза документів на предмет наявності в них вимог щодо безпеки туристів. Посадові інструкції на персонал підприємства присутні. Посадові інструкції встановлюють рівень професійної підготовки і необхідний стаж роботи, функціональні обов'язки та відповідальність за повноту і достовірність наданої інформації. Генеральний директор має вищу освіту, стаж роботи в туризмі - 7 років. Менеджери мають і середню та вищу освіту, стаж роботи в туризмі 5-10 років.
Питаннями розгляду претензій туристів по посадовій інструкції займається генеральний директор фірми «Гольфстрім» у відповідності з розробленим і затвердженим порядком вирішення спорів між туристом і агентством.
Підприємство забезпечене необхідними нормативними документами щодо забезпечення безпеки туристів, є комплект необхідних документів для роботи з туристами:
журнал реєстрації заявок
путівка затвердженої форми (типова форма ТУР - 1);
договір на надання туристичних туристських послуг між туристом і фірмою «Гольфстрім»;
програма обслуговування туристів на маршруті;
інформаційні матеріали.
Проведена перевірка агентських договорів на продаж туристських путівок показала, що обов'язок і відповідальність сторін перед туристом, враховані.
Інформацію про туристських туристських послугах (найменування маршрутів, терміни і тривалість подорожі, вартість путівки) надається генеральним директором і менеджерами з туризму відповідно до порядку надання інформації клієнту. ТОВ «Гольфстрім» має вивіску із зазначенням найменування та відомостей про режим роботи. Підприємство має необхідні інформаційні матеріали: журнали, буклети, що описують загальні умови проживання, харчування та екскурсійного обслуговування в місці перебування.
Інформаційний листок до путівки складений відповідно до вимог ГОСТ Р 50681-94 (генеральним директором затверджено порядок заповнення інформаційного листка).
Перед відправкою в туристичн...
