іка якого обумовлена ??потребами, що змінилися клієнтів. Сьогодні росіяни все активніше прагнуть подорожувати і відпочивати, виїжджаючи за межі країни. Тому і російські турагентства прагнуть враховувати особливості споживчого попиту. Оскільки ж фірма «Гольфстрім» створювалася вже в умовах розвитку цього попиту, то її функції спочатку були об'єднані. Відповідно, фірмі була видана ліцензія на право здійснення турагентської діяльності на ринку туріндустрії р Ангарська.
У силу цієї специфіки всі клієнти турфірми систематизовані в дві групи:
а) туристи, які подорожують на російських маршрутах;
б) туристи, які вирушають за кордон.
До кожної групи клієнтів передбачений спеціальний підхід і відповідне обслуговування - як групове, так і індивідуальне.
Для клієнтів першої групи передбачені тури по Росії: екскурсійні тури (Москва, Санкт-Петербург, Золоте кільце), спортивний туризм (Алтай, Гірська Шорія, Північний Кавказ), лікувальні тури (санаторії та лікарні Уралу, Сибіру, ??Кавказьких Мінеральних вод), дитячий туризм (організовані групи під час канікул).
Досить широкий вибір турів пропонується клієнтам, які виїжджають за кордон. Тут представлені практично всі географічні напрямки (Європа, США, Близький Схід, Далекий Схід і ін.) І всі види туризму (екскурсійний, пляжний, шоп-тури, спортивний, освітній, діловий, лікувальний, дитячий, паломницький). Найбільшим, тобто фактично масовим попитом, на сьогоднішній день користуються недорогі тури в Туреччину і Єгипет і більш дорогі - в Таїланд, країни Західної та Східної Європи, і це - загальна тенденція у розвитку попиту на туристичні послуги, що одержала поширення в Росії в цілому. Туристи можуть придбати також індивідуальні тури, у тому числі для сімейного відпочинку.
Розвиток усіх цих напрямків діяльності турфірми «Гольфстрім» здійснюється в досить складних умовах, оскільки для підприємницької діяльності в галузі туризму в останні роки характерна дуже високий ступінь конкуренції. Тим не менш, турфірма змогла зайняти власну нішу на ринку туріндустрії р Ангарська, сформувати поки не надто велику, але все ж власну клієнтську базу, до якої входять як індивідуальні, так і корпоративні клієнти.
Зазначені особливості статусу турфірми «Гольфстрім», виконувані нею функції дозволяють виділити наступні джерела її доходу:
а) прибуток від організації турів власними силами, шляхом укладення відповідних договорів на надання послуг з власниками туристичних об'єктів (турбаз, санаторіїв і будинків відпочинку, лікарень), з перевізниками (залізницею і авіакомпаніями), підприємствами харчування та ін.;
б) комісійні (10%) від викупу турпакетів у великих російських фірм-туроператорів («Tez Tour», «Pegas Touristik», «Анекс-Тур» «Наталі Турс», «Інтурист») і їх подальшого продажу клієнтам.
Прибуток турфірми «Гольфстрім» протягом часу її функціонування на ринку стабільно зростає (табл. 1), проте, її обсяги поки не настільки великі, як хотілося б.
Таблиця 1. «Показники прибутку турфірми« Гольфстрім »у 2011-2013 рр.»
показника 2011 р 2012, зміни,% 2013 р зміни,% Виручка, тис. руб. 12850 15200 +18,3 18604 + 22,4 Прибуток, тис. Руб. 1300 1381 + 6,2 1507 + 9,1
З табліци видно, що виручка турфірми зростає більш високими темпами, ніж чистий прибуток, і це обумовлено складнощами економічного порядку, насамперед, значним і неухильним збільшенням витрат при здійсненні підприємницької діяльності.
Таблиця 2. Основні техніко-економічні показники діяльності турфірми «Транс-Тур» за 2012-2013рр.
ПоказательЕдініца ізмеренія20122013 Обсяг реалізації Тис. руб. 20987,40 21875,78 Чисельність співробітників Чол. 13 жовтня Продуктивність праці Тис. руб. 1748,95 1858,78 Фонд заробітної плати Тис. руб. 4286,78 51298,58 Середньорічна заробітна плата Тис. руб. 357,17 400,86 Собівартість послуг Тис. руб. 18340,98 16986,76 Витрати на рубль реалізації Коп. 87,39 88,56 Прибуток від реалізації Тис. руб. 2646,45 3987,78 Рентабельність діяльності% 14,43 15,67 Рентабельність продажів% 12,61 14,38
Таким чином, за даними таблиці спостерігається зміна основних показників турфірми за 2013 рік щодо 2012 року. За звітний період обсяг реалізації продукції і послуг турфірми зріс на 24,25%, склавши в 2013 році 21875,78 тис. Руб., Прибуток підвищився на 31,28%, склавши 3987,78 тис. Руб.
Сильні сторони Слабкі сторони 1. Диференційований підхід до формування турпродукту і пошуку цільової аудиторії. 2. Пристойний рівень якості турпродукту при гнучкій системі цін. 3. Сформована система управління, наявність відділу маркетингу....
