Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Отчеты по практике » Діяльність турфірми ТОВ &Гольфстрім&

Реферат Діяльність турфірми ТОВ &Гольфстрім&





у подорож турист проходить інструктаж і знайомиться з правилами поведінки і факторами ризику на маршруті. Відміткою про проходження інструктажу є підпис туриста в двох примірниках договору, один з яких залишається у туриста, другий - в туристичній фірмі «Гольфстрім». Розроблено інструкцію, що встановлює порядок і зміст інструктажу.

Страхування туристів відбувається автоматично при купівлі путівки (входить в комплекс туристських послуг, що надаються туроператорами). Медичний поліс видається туристам туроператорами перед відправкою в подорож.

Туристична фірма «Гольфстрім» укладає з туристами договір, оформлений в 2-х примірниках. Договір з туристом складений відповідно до закону РФ «Про основи туристської діяльності в Російській федерації». Підприємство повною мірою забезпечене необхідними інформаційними матеріалами:

матеріали з оформлення посольських віз і міжнародних турів для туристів, що виїжджають за кордон і терміни їх подачі;

митні правила для туристів, що виїжджають до Фінляндії;

вимоги, пропоновані до паспортів;

Порядок виїзду дітей РФ за кордон;

У турфірмі є журнал відгуків і пропозицій для туристів, які приїхали з подорожі.

Фахівці «Гольфстріму» пройшли навчання з питань профілактики особливо небезпечних інфекцій та інструктаж з підготовки від'їжджаючих в подорож громадян.

Таким чином, управління «якістю» туристських послуг у ТОВ «Гольфстрім» організовано відповідно до вимог стандартизацією туристських послуг, на що є відповідні документи. У штаті є співробітники, що задовольняють вимогам сертифікації - встановлений професійний рівень і стаж роботи в туристській діяльності. Налагоджений контроль за «якістю» туристських послуг і з боку керівництва. Розглядаються претензії з боку туристів і вживаються заходи по їх вирішенню, затверджено порядок вирішення спорів між фірмою і споживачами її туристських послуг.

Важливим моментом в управлінні «якістю» туристських послуг є інструктаж про правила поведінки і безпеки під час подорожі, про що турист розписується в договорі. При купівлі путівки відбувається автоматичне страхування, перед відправкою в подорож видається медичний поліс.

Загальні рекомендації при проектуванні системи управління «якістю» можуть бути наступними. Процес управління «якістю» у фірмі може бути початий із запуску програми так званих груп «якості», які повинні формуватися з персоналу на добровільній основі

Наступним етапом могло б стати застосування програми тренінгу для підтримки груп «якості», яка б включала в себе збір даних та їх аналіз, моніторинг та спостереження.

На наступному етапі можливе застосування більш передових засобів і прийомів тренінгу. Метою цього є забезпечення в більш повній формі підтримки команди поліпшення «якості» і персоналу фірми в сферах управління процесами і проектом. Партнерство з іншими турфірмами у цій галузі дозволить мати деякі спільні переваги, особливо пов'язані з ресурсами для створення загального управління «якістю». Програму управління «якістю» можна поділити на три фази: перша фаза визначає повноваження працівників, друга - вирішення проблем і навичок спілкування і третя - рішення передових питань і майстерність лідерів. Філософія фірми повинна полягати в принципі - вислуховувати клієнта, адаптація до поліпшень, інновацій та залучення людей у ??тривалий процес поліпшення. Цей процес застосування управління «якістю» повідомлений включати розгортання структур і процесів, які ставлять наголос на поліпшення «якості» через роботу командою на кожному рівні організації. Це змінить організаційну культуру так, що успіхи, пов'язані з управлінням «якістю», будуть включатися в основу стратегії обслуговування. Стратегія обслуговування повинна бути зосереджена в місці зустрічі клієнтів і працівників, тут же необхідно зосередити увагу груп «якості», які намагаються підтримати конкурентну перевагу шляхом тривалого удосконалення.


15. Заходи щодо підвищення ефективності роботи підрозділу


Для поліпшення роботи тур фірми слід вжити таких заходів:

Маркетингова діяльність у ТОВ «Гольфстрім» повинна проводитися за наступними напрямками:

встановлення контактів з клієнтами. Передбачає переконання клієнтів у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажає отримати клієнт;

проведення маркетингових досліджень і сегментації ринку;

проведення рекламних заходів і PR;

здійснюють стратегічне й оперативне планування маркетингу;

Назад | сторінка 16 з 22 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Розробка заходів щодо підвищення якості туристських послуг на прикладі ТОВ ...
  • Реферат на тему: Система управління якістю послуг
  • Реферат на тему: Управління якістю товарів та послуг
  • Реферат на тему: Управління якістю митних послуг
  • Реферат на тему: Управління якістю готельних послуг