о (60 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія в задоволенні потреб суспільної формації, в якому вона знаходиться. Представляються результати по задоволенню потреб суспільства:
сприйняття суспільством організації;
додаткові оцінки, пов'язані з впливом організації на суспільство.
. Ділові результати (150 балів). Визначаються результати, яких досягла компанія згідно своїх ділових цілей і задоволенню потреб і очікувань всіх людей, що мають фінансові інтереси в цій компанії. Представляються результати, які стосуються:
фінансових показників діяльності організації;
додаткових показників ефективності діяльності компанії.
Перераховані фактори об'єднані у дві групи: а) фактори впливу (500 балів), б) результати (500 балів). Максимальна кількість балів, що присвоюється кожному критерію, в цілях самооцінки розраховується кожною фірмою самостійно до подачі документів на конкурс. Підприємство, яке повністю відповідає Моделі, має оцінку 1000 балів. p align="justify"> На сьогоднішній час кращі українські підприємства мають рівень 500 балів, європейські - 750, хоча кілька років тому ці результати були значно нижче. За більш ніж 10 річний період існування Моделі європейські компанії накопичили значний досвід і зуміли вистояти у глобальній конкурентній боротьбі з японськими підприємствами, які вважаються загальновизнаним еталоном за якістю і надійності продукції і підходам до управління. p align="justify"> У багатьох країнах світу оголошуються конкурси на одну або дві нагороди для двох категорій учасників: 1) великих компаній (більше 250 працівників), 2) середніх і малих підприємств (до 250 працівників).
У значній частині країн запроваджено мінімальний рівень балів, який потрібно набрати претендента для участі в конкурсі. Він коливається від 1 до 500 балів. В Україні з 1998 р. прийнятий мінімальний рівень в 350 балів. p align="justify"> Нижче на рис. 12.1 представлена ​​структура та критерії модель Європейської премії з якості. br/>
Роль лідерів 100 балів (10%) Стратегія і планування 80 балів (8%) Управління колективом 90 балів (9%) Управління ресурсами 90 балів (9%) Система якості та процеси 140 балів (14% ) Задоволеність споживачів 90 балів (9%) Задоволеність колективу 200 балів (20%) Вплив діяльності на суспільство 60 балів (6%) Ділові результати 150 балів (15%)
Забезпечення результатів 500 балів (50%) Результати 500 балів (50%) Рис. 12.1. Модель Європейської премії з якості (в балах)
.3 Практика присудження нагород за якість в Україні
Національний конкурс з якості. В Україні національна нагорода за якість заснована в 1996 році. Вона присуджується щорічно за підсумками національних конкурсів з якості, під егідою ...
