/P>
На сьогоднішній момент одним з найбільш ефективних шляхів досягнення конкурентної переваги є саме впровадження систем менеджменту якості (СМЯ). З погляду теми дипломного дослідження особливо важливо відзначити, що СМК увазі в першу чергу структурну реорганізацію як основний і первісний крок на шляху до подальших перетворень будь-якої складності.
На вітчизняному ринку велика кількість компаній і виробників за останній час віддають перевагу різним системам сертифікації та стандартизації організаційної структури, з тим, щоб в найближчій перспективі їх кампанії і маркетингові проекти вийшла на якісно новий рівень і в конкурентній боротьбі витіснила суперників з цільового ринку.
Застосування технологій СМК в рамках підприємств (наприклад, адаптованого міжнародного стандарту якості ISO 9001) дозволяє компанії при порівняно невеликих витратах розкрити великий ресурсний потенціал всередині, за рахунок оптимізації процесів, механізмів інформаційної логістики, комунікації між підрозділами і т.п. У конкурентній боротьбі система менеджменту якості спрямована на реалізацію внутрішніх можливостей і потужностей підприємства, а не на придушення конкурентів або залучення зовнішніх ресурсів. Таким чином, СМК є потужним інструментом у підвищенні ефективності і, як наслідок, в розвитку певних конкурентних переваг конкретного товару або послуги.
Одним з ключових аспектів є акцент на вишукування внутрішніх ресурсів без значного подорожчання маркетингових проектів, що як зазначено вище знижує загальну рентабельність.
Звернемося до можливих векторах трансформації структури маркетингової служби та їх обгрунтуваннями, що можливо реалізувати декількома методами:
- методом розрахункових одиничних і групових показників;
- методом з використанням функції бажаності;
методом багатокритеріальної оптимізації і т.п.
На першому етапі вибирається база порівняння, в якості якої може виступати або кращий з вже існуючих на цільовому ринку товар-конкурент (маркетинговий продукт і відповідний джерело - організаційна структура оператора + сукупність джерел аутсорсингу), або деякий абстрактний еталон. На другому етапі виділяються найбільш значущі для споживача критерії.
Звернемося до проблеми зайвого дроблення керуючої вертикалі і сполучною горизонталі в рамках маркетингової структури. Необхідно обрати функціональний чи якийсь інший тригер (індикатор, відправна причина) для створення нового сегмента, підрозділу в рамках вже існуючої структури.
Важливим напрямком дослідження є оцінка конкурентної позиції окремих сегментів структури (головним чином мова йде про внутрішню конкуренцію - перерозподілі ресурсів між окремими підрозділами усередині існуючої ієрархії), здійснюється за двома показниками: якість - ціна. Таку оцінку рекомендується здійснювати в наступній послідовності:
- оцінюються продукти даного сегмента і його головних конкурентів на досліджуваній ділянці за двома критеріями: інтегральним показником якості, характеризує рівень споживчих властивостей товара raquo ;, його здатності вирішувати проблеми споживачів, і ціною;
- всі досліджувані сегменти наносять на полі матриці якість - ціна, використовуючи у разі потреби в якості третьої координати обсяг реалізації (діаметр кола) - відсилання до продажів необхідні на кожному етапі, тому об'єднання двох таких близьких напрямків діяльності оператора цілком органічно і закономірно;
для всієї сукупності аналізованих сегментів визначається середнє значення показника якості і ціни і проводяться лінії, що характеризують ці середні значення;
подібна оцінка проводиться для всіх найважливіших ринків і напрямів діяльності;
за ступенем концентрації продуктів сегментів-конкурентів у різних квадрантах матриці визначається гострота конкурентної боротьби на окремих ринках (клієнтів, збуту, іфнормаціі) і на сукупному ринку;
виходячи з принципу переваги діяльності на ринках, де гострота конкурентної боротьби найменша, коригується виробничо-збутова політика з точки зору якості, ціни випущеної маркетингової продукції і ринку. Наприклад, здійснюється перехід на випуск більш простий, але і дешевший маркетинг або будь-яке інше перерозподіл ресурсів.
Таблиця 3.1
Класифікація факторів, що впливають на якість маркетингової продукції, як основа структурної сегментації ресурсів оператора ВАТ МТС
ФакторыТехническиеОрганизационныеЭкономическиеСоциальные вид продукції, що виготовляється серійність її створення (ступінь відображення, автоматизації, адаптація під алгоритми конвеєра); стан техні...
