чної документації - методологія (шлях і спосіб) створення вдалого продукту; якість технологічного обладнання інструменту - відповідність програмне і апаратне забезпечення, швидкість інформаційного потоку - стан випробувального обладнання - середовища/експериментальний полігон для економічного апробування потенціалу - якість засобів вимірювання та контролю;- Якість вихідних матеріалів, сировини, комплект. Виробів (фізичні/фактичні характеристики товарів - об'єктів просування) забезпеченість матеріалами, інформацією, відповідними директивами і повноваженнями -технічне обслуговування обладнання, гаджета, товару - повнота інформації про характеристики продукту або технології. + Експертна підтримка;-планомерность і ритмічність роботи;-організація робіт з постачальниками, партнерами, аутсорсинг;-організація інформаційного забезпечення;- Наукова організація, культура спілкування, креативного пошуку;-організація харчування та відпочинку-форма оплати праці і величина зарплати;-премірованіе за високоякісну роботу; преміювання за ініціативу і позитивні дії понад raquo ;;-удержаніе та інші санкції за шлюб raquo ;;-Співвідношення між якістю продукції маркетингового сегмента, собівартістю і ціною;-організація і проведення фінансової та іншої чисельної/кількісної звітності-стан процесу обміну інформацією, навчання, -підбор, розстановка кадрів і переміщення кадрів;-організація навчання та підвищення кваліфікації; взаємини в колективі;- Організація відпочинку в неробочий час
Конкурентоспроможність і якість - взаємопов'язані економічні характеристики, тому фактори, що впливають на якість продукції чи послуг і на конкурентоспроможність ВАТ МТС raquo ;, доцільно представити в сукупності в таблиці 3.1.
Тільки шляхом системного і комплексного, взаємопов'язаного існування технічних, організаційних, економічних і соціальних заходів на науковій основі можна швидко і стійко вдосконалювати якість маркетингової продукції. У загальному і цілому норми стандартизації та сертифікації в питаннях упорядкування структурних відносин між різними учасниками процесу дозволяють значно поліпшити якісні показники продукції, що випускається і тим самим зміцнити позиції оператора на ринку. Однак за умови, що всі конкуруючі оператори пройшли аналогічні системи сертифікації і СМК, ситуація знову вирівнюється, жодна зі сторін не отримує достатньої конкурентної переваги. Внаслідок чого, необхідно постійно досліджувати нові підходи і варіанти потенційного поліпшення якісних характеристик.
Якість продукції - найважливіша складова ефективності, рентабельності маркетингу і тому йому необхідно приділяти постійну увагу. Займатися якістю повинні всі - від директора підрозділу до конкретного виконавця будь-якої операції. Всі процеси по забезпеченню, проектування, збереженню якості об'єднані в систему управління якістю.
У відповідності з даним моментом автор підкреслює важливість аутсорсингу. Якщо деякі процеси передані у поза то їх не можна вимикати із загальної структури маркетингу (фактично вони є її частиною, але частиною з обтяженнями - зменшений?? перші можливості впливу, кореляції, уповільнена комунікація, менша мотивація, навантаження на стандартизацію та автоматизацію - інформаційну логістику, відсутність досвіду взаємодії, додаткові витрати)
У міжнародних стандартах ISO серії 9000 приділяється особлива увага задоволенню запитів покупця, встановлення відповідальності, оцінці можливих ризиків і переваг. Безсумнівно, що включення в систему забезпечення якості розглянутих вище складових буде сприяти її ефективності.
Окремий підрозділ повинно сфокусуватися на зборі відповідної інформації у клієнтів і потенційних клієнтів оператора, при цьому дана інформація не повинна бути тільки відповіддю на пропозиції оператора, а й навпаки, пропозиція повинна мотивуватися потребою клієнтів спочатку.
Кожен елемент структури маркетингу повинен володіти можливістю зробити запит в рамках зазначеного вище сегмента інформаційних колекторів з тим, щоб не прогнозувати потенційний результат своїх дій а аргументовано грунтуватися на статистиці та аналітиці.
Необхідно контрольне підрозділ, основною метою якого буде перерозподіл ресурсів від найменш рентабельного сегмента до найбільш рентабельному і санація всієї організації за рахунок оновлення та реструктуризації не виправдали довіру компонентів.
Організувати суворий контроль якості надання послуг, виконуваних робіт. У першу чергу, через вироблення системи стандартів і вимог до кожної окремої операції проведення кампаній з просування та інших проектів, технологічному процесу, а також доведення цих нормативів до виконавчого персоналу. Чіткі виробничі інструкції, засновані на кращих галузевих і внутрішніх методах рішень проблем взаємодії з клієнтом і його мотивування з одного бок...
