Реферат Організація сістейми сервісного обслуговування та ремонту (на матеріалах ТОВ &Симона& м Митищі Московської обл.)

Тема: Статьи

ю: Московська область м Митищі, вул. Сукромка, 7.

Товариство було створене відповідно до вимог Цивільного Кодексу РФ і Федерального закону про товариства з обмеженою відповідальністю за рішенням засновника - громадянина РФ, який є його єдиним учасником.

ООО «Симона» утворено відповідно до рішення засновника № 1 від 20.12.2002 року та зареєстровано 25.12.2002 р ИФНС Росії по г.Митіщі Московської області. Статутний капітал товариства складає 10000 рублів, суспільство має єдиного засновника, він же виконує функції директора.

Основним видами діяльності підприємства є продаж комп'ютерів, комплектуючих, і витратних матеріалів, крім того фірма займається будь-якими видами ремонту системних блоків, а також деякими видами ремонту ноутбуків. Фірмою виявляються додаткові послуги з розробки програмного забезпечення, впровадження та супроводу 1С. Додатково також надаються послуги з продажу ліцензійних ігрових, навчальних і спеціалізованих компакт-дисків, що випускаються компаніями 1C, Бука, Руссобит, Микита, MediaArt і надаються послуги із ксерокопіювання документів.

Підприємство є вузькоспеціалізованим оптовиком, тобто продає однорідну продукцію, розраховану на окремого покупця.

Підприємством використовуються прямі канали товароруху з покупцями, без залучення незалежних посередників.

Управлінська структура ТОВ «Симона» представлена ??на рис.11.

Малюнок 11 - Управлінська структура ТОВ «Симона»

Загальне керівництво здійснює безпосередньо директор, в підпорядкуванні у якого знаходиться штат з п'яти чоловік, що працюють за наймом. У штаті значаться: головний бухгалтер, два продавця-консультанта і два майстри з ремонту.

Організаційна структура ТОВ «Симона» має два рівні:

- й рівень - директор (вищий рівень управління), який здійснює безпосереднє управління фірмою;

- й рівень - головний бухгалтер, продавці-консультанти, майстра з ремонту.

Головний бухгалтер підпорядковується директору, веде всю бухгалтерію діяльності фірми, уповноважений на ведення бухгалтерського та податкового обліку у відповідності зі стандартами і нормативними актами, надання податкової, фінансової та статистичної звітності в терміни й органи, установлені чинним законодавством і ін.

Продавці-консультанти займаються товарним асортиментом, заявками на виготовлення, реалізацією, ведуть приймання товару, здійснюють викладку товару на прилавки, здійснюють продаж товару безпосереднім споживачам;

Майстри по ремонту здійснюють роботу по необхідному ремонту оргтехніки після отримання заявки, організовують підготовку ремонтних робіт, визначають потребу в запасних частинах для ремонту оргтехніки, виконують всі роботи по ремонту оргтехніки як на місці так і на виїзді, розробляють нормативні матеріали щодо профілактичного обслуговування і ремонту оргтехніки (нормативи ремонтно-експлуатаційних витрат, термінів служби запасних частин, номенклатури змінних і швидкозношуваних деталей, норми і ліміти витрат необхідних матеріалів), аналізують причини виникнення несправності у відповідності з технічними нормами, складають заявки на запасні частини, матеріали, інструмент, контролює правильність їх витрачання, розробляють пропозиціями з питань вдосконалення організації ремонтних робіт і технічного обслуговування оргтехніки, узагальнюють і поширюють передовий досвід організації ремонту та експлуатації оргтехніки, ведуть облік ремонтних робіт, складають необхідну технічну документацію і ведуть встановлену звітність.

Структура управління ТОВ «Симона» є лінійною. Гідності лінійної структури:

чітка система взаємних зв'язків функцій і підрозділів;

чітка система єдиноначальності - один керівник зосереджує у своїх руках керівництво всією сукупністю процесів, що мають загальну мету;

ясно виражена відповідальність;

швидка реакція виконавчих підрозділів на прямі вказівки вищестоящих;

узгодженість дій виконавців;

оперативність у прийнятті рішень;

простота організаційних форм і чіткість взаємозв'язків;

мінімальні витрати виробництва і мінімальна собівартість продукції, що випускається.

До недоліків можна віднести:

високі вимоги до керівника;

перевантаження вищого рівня управління, що обмежує можливість ефективно управляти.