ит товарів і послуг. В умовах інфляції фірми зацікавлені у збільшенні запасів матеріальних ресурсів, затримках платежів, у тому числі і заробітної плати, збільшенні позик. Для РЖД цей фактор має величезне значення. Спад економіки змушує організації зменшувати запаси готової продукції, скорочувати число працівників і істотно обмежувати або навіть відмовлятися від розширення виробництва, що знижує кількість ж/д перевозок.2. Політичне оточення. Способи та цілі управління економікою країни є результат політичних цілей і завдань перебуває при владі уряду. Велике значення має і політична стабільность.Закони, що приймаються парламентом, часто є наслідком політичної обстановки і тиску лобістів, які відображають відповідні течії в соціальній і культурній сферах.Проблеми на Україні в 2014 році призвели до втрати ринку споживачів послуг РЖД.3. Технологічне оточення. Технологія є одночасно і зовнішнім фактором організації, і її внутрішньої змінної. В якості зовнішнього фактора вона відображає рівень науково-технічного розвитку, який впливає на організацію, наприклад в областях автоматизації, інформатизації та ін. Щоб зберегти конкурентоспроможність, кожна організація змушена використовувати досягнення науково-технічного прогресу, принаймні ті, від яких залежить ефективність її деятельності.РЖД прагнуть до покращення рівня комфорту для пасажирів, вводять дитячі поїзди, нові високошвидкісні поезда.4. Соціально-культурне оточення. Соціально-культурні фактори впливають на формування попиту населення, на трудові відносини, рівень заробітної плати і на умови праці. До цих факторів відноситься і демографічний стан суспільства. Важливе значення мають і відносини організації з місцевим населенням, де вона функціонує. У зв'язку з цим виділяють також в якості фактора соціально-культурного оточення незалежні засоби масової інформації, які можуть формувати імідж фірми, її товарів і услуг.5. Міжнародне оточення. Розуміти, що ці фактори впливають в першу чергу на організації, що діють на міжнародному ринку, але багато з них можуть надавати не тільки непряме, але й прямий вплив на організації, що діють тільки на світовому ринке.РЖД прагнуть до високого рівня обслуговування, враховуючи досвід європейських залізниць та впроваджуючи нові технології, інновації, автоматизацію та ін. в роботу РЖД.
13. Наведіть приклади споживачів для організації, діяльність якої вам знайома. На задоволення яких потреб орієнтована ваша організація
Споживачами ВАТ РЖД є фізичні та юридичні особи. У 2014 р відбулося відкриття Ради споживачів ВАТ РЖД raquo ;. У складі ради споживачів працюватимуть три комітету з задоволеності якістю послуг РЖД. Курирувати цю роботу в області вантажоперевезень буде радник генерального директора, керівник напрямку по роботі з природними монополіями Северстали Сергій Наришкін. Комітет за якістю послуг пасажироперевезень очолив співголова союзу споживачів Росії Антон Недзвецький. Напрямком експлуатації рухомого складу керуватиме віце-президент НП ОПЖТ Сергій Калетіна.
Комітет з публічного показу інформації про діяльність РЖД очолить голова НП операторів залізничного рухомого складу Ольга Лук'янова.
червня 2014 відбулося перше засідання ради споживачів з питань діяльності ВАТ РЖД і його дочірніх залежних товариств. Члени ради визначили організаційну структуру: обрані заступник голови, призначені представник в правління ФСТ Росії і стратегічний комітет при раді директорів РЖД, затверджені керівники комітетів за напрямками діяльності ради.
Склади рад споживачів з питань діяльності РЖД, ФГУП Росморпорт і Держкорпорації з ОрПР raquo ;, положення про їх діяльність та плани роботи на рік затверджені 27 травня на засіданні Урядової комісії з транспорту.
До складу ради споживачів при РЖД увійшли 16 осіб, головою став керівник робочої групи Експертної ради з транспорту, гендиректор Globaltrans Сергій Мальцев. Він же був обраний представником в комітет з інвестицій та стратегії при раді директорів РЖД.
Система створення рад споживачів має світову практику в розвинених економіках, коли при будь-якому фінансуванні інвестпрограм природних монополій або будь-яких компаній завжди проводиться громадський розгляд цього питання: які кумулятивні або некумулятивні ефекти отримає суспільство від витрати даних грошових коштів. Це правильно. Це потрібно, щоб суспільство розуміло, куди витрачаються гроші, які цілепокладання в цих витратах закладені, які ефекти отримає не тільки компанія, але й суспільство raquo ;, - говорив раніше Сергій Мальцев.
Рада споживачів працюватиме за чотирма напрямками: інвестиційна діяльність, тарифне регулювання, контроль за публічною діяльністю РЖД і розкриття інформації.
14. Наведіть приклади конкуренції між фірмами чи іншими о...
