країни товаром. Новинки з'являються в компанії не так часто, як хотілося б стоматологом. Кульгає інформаційна підтримка клієнтів і логістика.
Рис.7. Діаграма завдань
Необхідно реструктуризувати відділ логістики та складу. Підвищити ефективність менеджерів, проводити більш часті тренінги та семінари спрямовані на більш успішну реалізацію продукції. Сформувати більш чітко спеціалізований інтернет магазин, відшліфувати внутрішню структуру поділу товарів. Так само необхідні більш приватні розсилки акцій для покупців і мотивування для придбання. Необхідно створити сервісний центр обробки обладнання.
2.2 Резюме проекту
Цілі і завдання даного проекту
Відкриття регіонального представництва компанії МастерТейч займається сервісним обслуговуванням клієнтом на території Ростовської області.
Компаній МастерТейч-Ростов буде структурним підрозділом так сказати філією допомагає основної компанії з клієнтами, обслуговуючи їх і беручи на себе частину претензій клієнтів і усуваючи їх. Даний вид продукту по суті є послугою.
Послуга - об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволень.
Класифікація сервісних послуг. Сервісні послуги
. Передпродажні послуги
Підготовка до продажу
Послуги при продажу
. Післяпродажні послуг
Гарантійний сервіс
Післягарантійний сервіс
Класифікація сервісних послуг з утримання робіт
. Жорсткі сервісні послуги
Всі послуги, пов'язані з підтримкою працездатності, безвідмовності і заданих параметрів роботи товару
. М'які сервісні послуги
Послуги, пов'язані з індивідуалізацією, тобто з більш ефективною експлуатацією товару в конкретних умовах роботи у даного споживача, а також з розширенням сфери корисності товару
Сервісне обслуговування:
Сервісне обслуговування - важливий засіб боротьби за покупця. Сервіс в широкому розумінні являє собою всю сукупність галузей сфери послуг. Сервіс у вузькому сенсі - комплекс послуг, пов'язаних зі збутом і експлуатацією продукції, підтримкою працездатності продукції протягом всього терміну її експлуатації.
Під сервісним обслуговуванням розуміється система забезпечення, що дозволяє споживачеві раціонально використовувати придбаний товар. Сервісний супровід технічно складної продукції є на фірмі однією з функцій маркетингу, спрямованої на підвищення конкурентоспроможності товару. Сервіс - система забезпечення, що дозволяє покупцеві (споживачеві) вибрати оптимальний варіант придбання та споживання технічно складного виробу, а також економічно вигідно експлуатувати його протягом розумно обумовленого терміну, що диктується інтересами споживача.
Сервіс також - діяльність, що додає споживчу вартість продукту.
Особливість сервісних послуг полягає в тому, що вони не існують без товару. Вони формують третій рівень товару. Розвиток теорії маркетингу призвело до появи концепції інтегрованого товару, або товару з підкріпленням, коли продаж матеріального носія супроводжується післяпродажним обслуговуванням.
Маркетингова складова буде закладаються в обладнання, що продається між користувачем і сервісом полягатиме контракт на сервісне обслуговування і гарантійний ремонт. Таким чином сервіс буде з кожного продажу обладнання напрацьовувати клієнтів і отримувати абонентську плату на певний строк за обслуговуванням надалі оператори після закінчення оплати будуть телефонувати з клієнтом і повідомлятися про необхідність продовження сервісного обслуговування. На даний момент державна інспекція по законодавству вимагає надавати контракт про тих обслуговуванні і своєчасно заповнені паспорти установок та іншого обладнання. Таким чином клієнт ніяк не може уникнути контракту з сервісом.
Компанія буде реєструватися через дружню організацію Консалт що дозволить заощадити при реєстрації певну суму.
Початкова мета перед проектом це захоплення ринку обслуговування в місті Ростов на 70% надалі сервіс буде виходити на обласні невеликі міста чисельність від чотирьох сот тисяч населення. Цей сервіс буде базуватися в знімному приміщенні отнимания 10% від прибутку сервісу даний відсоток обчислений виходячи з рентабельності сервісу.
Фінансовий план компанії спочатку компанія буде відкриватися на кредитну субсидію від головної компанії МастерТейч компанії необхідно вийти з під крила центрального офісу в перебігу першого року ...
