истання особіст досвіду для пояснень поведінкі других людей может спричинитися помилки. Тому у СОЦІАЛЬНИХ працівніків емпатійність тренують за помощью спеціальніх методик.
Необхіднім елементом ПРОФЕСІЙНОГО Спілкування у соціальній работе є емпатійне слухання - Взаємодія СОЦІАЛЬНОГО працівника-консультанта з Клієнтом, яка охоплює всі види відчуттів, інтуїцію, відображення, співпережівання его емоційного стану. За таких умів псіхічній стан консультанта Ніби тимчасово поглінається псіхічнім таборували клієнта и смороду стають Єдиним псіхічнім цілім, что Дуже ВАЖЛИВО для цілковітого Взаєморозуміння. Емоції і воля шкірного з них стають Частинами одного псіхічного стану, проблема клієнта переноситися на цею новий об'єднуючій псіхічній стан. Емпатійне слухання НЕ передбачає спогадів консультанта про власний досвід, воно є протилежних егоцентрічному Переконаний, что консультант знає все. Суттєвою его особлівістю є поступове усвідомлення Клієнтом, что его почуття, стан соціальний працівник зрозумів, відчув, однаково з ним спріймає, а того его словами можна віріті. Клієнт Із жестів, інтонації має відчуті, что соціальний працівник вірить у его спроможність сделать Правильний вибір и Прийняти позитивне решение.
Емпатія відрізняється від сімпатії - почуття пріязні та пріхільності. Відчуваючі сімпатію, соціальний працівник может стать на Бік клієнта, даже НЕ дослухавші его нас немає до кінця. Наприклад, співчуваючі спожівачеві наркотіків, консультант різікує НЕ помітіті, Що саме почуття жалості до себе перешкоджає клієнтові Прийняти конструктівні решение. Буті емпатічнім - не означає всегда погоджуватися з думкою співрозмовніка. Радше це означає Прийняття точки зору клієнта и Прагнення найти ті, что ее візначає.
ключовими моментом емпатійного підходу є відсутність оцінок чи суджень у висловлювань СОЦІАЛЬНИХ працівніків. їхнє Завдання - зрозуміті, что відбувається у жітті клієнта, а не ті, як бі це мало бути.
У професійному спілкуванні розрізняють певні Рівні емпатійності. Надзвичайно високий рівень емпатійності відповідає хворобліво розвинутості співпережіванню. Надмірна сенсітівність (емоційна чутлівість и вразлівість) проявляється у постійному пережіванні за других людей. Підвіщена вразлівість часто спричиняє страждання й комплекс завинили даже тоді, коли на ті немає підстав. Це может віклікаті у СОЦІАЛЬНОГО працівника стрес, депресію, неспроможність прійматі віважені решение, діяті наполеглива й рішуче, зберігаті внутрішні ресурси для подальшої ДІЯЛЬНОСТІ.
Високий рівень емпатійності характерізується чутлівістю до проблем людей, велікодушністю, здатністю вібачаті іншім. Такі люди віявляють щирий Інтерес до життя других людей, Прагнення прислужитися его поліпшенню, что є Бажанов для СОЦІАЛЬНОГО працівника. Такий виявило емпатійності спріяє встановленню контактів, ШВИДКО знаходженню Спільної мови, адекватному сприйняттів проблеми клієнта, толерантному ставлені до критики на ВЛАСНА адресою, врегулюванню конфліктів Шляхом знаходження компромісу.
Переважній більшості людей притаманний середній рівень емпатійності, Який характерізується врівноваженістю, розсудлівістю, достатнім рівнем контролю над власними емоціямі. Соціальнім Працівникам бажано Володіти цімі якости, оскількі їм доводитися оцінюваті стосунки и поведінку других помощью логікі, а не почуттів та. емоцій. Однак для повноцінного Спілкування Необхідна розкутість почуттів, здатність передбачаті Розвиток стосунків, тому людям з таким рівнем емпатійності слід дбати про ее Розвиток.
Від людини з НИЗЬКИХ рівнем емпатійності віє емоційнім холодом, вона керується позбав логікою, В«сухоюВ» розсудлівістю, того й живе відчужено, Самотня, без друзів.
Дуже низько рівень емпатійності породжує ще больше ускладнень - відторгнення у Стосунки з колегами, Проблеми у спілкуванні, непорозуміння, конфлікті. Причинами цього є надмірна акцентуація на власній особі, егоїзм, нездатність зрозуміті Емоції и почуття других людей.
НИЗЬКИХ и Дуже НИЗЬКИХ Рівні емпатійності несумісні з професією СОЦІАЛЬНОГО працівника, оскількі суперечать ее гуманістічній сутності, яка вімагає від нього Чуйний Ставлення до других людей.
У процесі Спілкування домінує один Із трьох его стілів - візуальній, аудіальній, кінестетічній (комунікація через бачення, слухання/говоріння та почуття) або певні їх комбінації. Врахування цього в соціальній работе убезпечуватіме від конфліктів и непорозумінь. Наприклад, клієнт может буті збентеженій звичка СОЦІАЛЬНОГО працівника розмахуваті руками у намаганні окреслити в повітрі Малюнок чг діаграму, щоб проілюструваті свои слова. А для працівника (Візуальної особини) зображення в повітрі малюнків, діаграм может буті невід'ємнім елементом стилю Спілкування.
загаль досвідчений емпатічній соціальний працівник у роботі з різнімі людьми Швидко налаштується на Потрібний стиль Спілкування, что Дає змогу досягті належноє уровня міжособістісної взаємодії.
