вплив справила рекламне повідомлення на поведінку споживачів, які приймають рішення про придбання послуг, представлених на ринку. Однією з умов ефективності реклами є те, щоб темпи зростання обсягу продажів будь-якого підприємства (фірми) перевищували темпи зростання витрат на рекламу. Тому слід розробляти нормативи витрат на рекламу в загальному обсязі продажів фірми. Такі норма-тиви в перспективі повинні мати тенденцію до зниження, що забезпечить збільшення прибутку.
Оцінюючи вплив реклами на обсяг продажів послуг, багато дослідників використовують експериментальні розрахунки, тому фірма має можливість варіювати рекламні витрати в різних регіонах. Якщо аналіз показує зростання продажів на територіях з високими рекламними витратами, отже, рекламний бюджет компанії слід збільшити. p> Якщо ж зростання реклами не веде до збільшення збуту і якщо зменшення витрат на рекламу не призводить до зменшення обсягу продажів, робиться висновок, що рекламний бюджет фірми надлишковий. Дослідження, звичайно, слід підкріплювати експериментальними розрахунками та здійснювати на досить протяжному відрізку часу, щоб визначити ефект за зміни рекламних витрат [7; c. 56-59]. br clear=all>
Висновок до розділу I
У маркетингу послуг є свої відмітні особливості, які виділяють його з маркетингу товарів в окрему сферу діяльності.
Останнім часом сфера послуг в Росії почала помітно розвиватися. Це пов'язано як з ускладненням виробництва, так і з насиченням ринку товарами повсякденного попиту.
Послуги володіють певними характеристиками, відрізняють їх від товару. До таких відносяться: несохраняемость, невіддільність від джерела, невідчутність, непостійність якості і т.д., які роблять необхідним здійснення альтернативної маркетингової діяльності. p> У цій главі також було розглянуте питання конкуренції в маркетингу послуг. Залежно від виду конкуренції необхідно розробляти програму заходів у боротьбі з нею. До видам конкуренції відносять такі, як: функціональна конкуренція, нецінова конкуренція, цінова конкуренція, маркетингова конкуренція.
Велика увага в цій роботі приділяється комунікативної політики в сфері послуг, головним інструментом якої є реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю, сервісна політика, прямі і персональні продажу.
Дуже ефективним способом комунікативного впливу на споживача є реклама, яка дозволяє спілкуватися з споживачем послуг через радіо, телебачення, друк і інші засоби реклами, минаючи посередників.
Спрямованість послуги на загальнолюдські цінності і на екологічні проблеми сприяє швидкому просуванню послуг на ринок.
Глава II . Вивчення системи маркетингу послуг на підприємстві
ВАТ В«ЕлектротранспортВ»
2.1. Характеристика підприємства
Суспільство з обмеженою відповідальністю В«ЕлектротранспортВ» створено шляхом реорганізації у формі перетворення Трамвайно...
