створюють єдину електронну ланцюжок поставок, в якій споживач може управляти складом свого постачальника, формуючи замовлення на виробництво. Тільки на цій стадії і починається використання Інтернет-технологій у взаємодії між господарюючими одиницями, власне Інтернет-бізнес, про який зараз так багато говорять.
Єдина для постачальника, виробника і споживача ланцюжок управління виробничими процесами різко знижує витрати на взаємодію, а це, у свою чергу, призводить до скорочення загальних витрат на виробництво. Про масштаб цього скорочення можна судити за даними обстеження, проведеного McKinsey & Com-ропу: з 1995 року, коли В«процес пішовВ», і до теперішнього часу вартість витрат на взаємодію впала в два-три рази, що призвело до зниження вартості виробництва на 20-30%.
Трансформація компанії відбувається на наступній, третій, стадії, коли багато бізнес-процеси повністю автоматизуються, а інші сильно спрощуються або взагалі відходять у минуле.
Тоді керівництво визначає основні та неосновні функції компанії, передаючи останні на виконання (аутсорсинг) іншим компаніям, що спеціалізуються в цій області. В«Є три основні бізнес-функції, які компанія ніколи не повинна віддавати:
- розробку продукту (know-how);
- продажу (пряме спілкування з клієнтами);
- обслужить-вання клієнтів.
Все інше - маркетинг, логістику, виробництво, закупівлі для виробництва, навіть фінанси - компанія може віддати на аутсорсинг і потім споживати в якості послуг В».
Ідея аутсорсингу сама по собі не нова, але нові технології настільки полегшують обмін інформацією з обслуговуючими компаніями, що тепер поширення аутсорсингу може стати повсюдним і в Зрештою відбувається перехід від моделі компанії, якій належать всі основні функції, до віртуальної компанії, яка безпосередньо займається тільки стратегічними питаннями взаємовідносини з клієнтами та розвитком продукту.
Одним з основних принципів дії нових ринків стає відхід від традиційного маркетингу, заснованого на вивченні запитів декількох статично певних груп споживачів. Отримуючи можливість збирати детальну інформацію про кожного клієнті і постійно тримати з ним зв'язок, компанія зможе персоналізувати пропоновані продукти і послуги. Тепер компанія, а не посередник володіє більше повною інформацією про клієнта, і це дозволяє їй ефективно використовувати канали прямих продажів, тим самим значно скорочуючи і свої витрати, і вартість товару для кінцевого користувача. Це модель нового ринку, орієнтованого на споживача, і використовує інші, ніж раніше, схеми у взаємодії компаній як один з одним (business-to-business), так і з кінцевими споживачами (business-to-consumer або consumer-to-business).
Для постійного опитування потенційних покупців можна також використовувати і першу сторінку на сайті магазину, так як відвідуваність на ній найбільша. Для цього на неї виводяться запитання анкети (4-6 питань) почергово; наприклад, перше питання і ...
