приємницьких структур. У 90-ті роки в принципах головну увагу звертається на людський або соціальний аспект управління: менеджмент спрямований на людину, на те, щоб робити людей здатними до спільних дій, робити їх зусилля більш ефективними: менеджмент невіддільний від культури, заснований на чесності та довірі до людям: менеджмент формує комунікації між людьми і визначає індивідуальний внесок кожного працюючого в загальний результат; етика в бізнесі оголошується "золотим" правилом менеджменту. Досвід закордонного менеджменту дозволяє виділити наступні основні принципи сучасного ефективного менеджменту (див. табл.2). ​​br/>
Таблиця 2. Основні принципи сучасного ефективного менеджменту
В
Нова система поглядів на управління відома в літературі як "тиха управлінська революція", і це не випадково. Адже її основні положення можуть застосовуватися, не наводячи до негайної ломці і руйнації сформованих структур, систем і методів менеджменту, а як би доповнюючи їх, поступово пристосовуючи до нових умов. Так, все більше використання отримують системи управління на основі передбачення змін і на основі гнучких, екстрених, оптимальних рішень. Вони характеризуються як підприємницькі, так як враховують незвичність і несподіваність майбутнього розвитку. p align="justify"> Організації все частіше звертаються до методів стратегічного планування і управління, розглядаючи раптові і різкі зміни в зовнішньому середовищі, в технологіях, в конкуренції і ринках як реальність сучасного економічного життя, що вимагає нових прийомів менеджменту. Відповідно змінюються і структури управління, в яких перевага віддається децентралізації; організаційні механізми більше пристосовуються до виявлення нових проблем і вироблення нових рішень, ніж до контролю вже прийнятих. Маневр у розподілі ресурсів цінується вище, ніж пунктуальність у їх витрачанні. p align="justify"> Розробка пропозицій щодо проведення змін (по основних підсистем підприємства)
Метою стадії аудиту діяльності підприємства повинно бути отримання повної і точної картини.
У підсумковий матеріал аудиту повинні бути включені наступні дані по споживачам:
? хто вони;
? які їхні ключові характеристики;
? яка різниця між окремими клієнтами і в чому вона виражається;
? які їхні потреби і бажання;
? що вони очікують від продукту;
? які їхні особливі вимоги і сприйняття;
? що вони думають про підприємство, його продукції та сервісі;
? яка ступінь їх визнання;
