кошти витрачаються на матеріально-технічне обслуговування ринку. На підставі отриманих даних керівництво приймає рішення про необхідність проведення коригувальних заходів. Якщо такі заходи необхідні, то керівництво контролює виконання коригувальних дій і після закінчення певного терміну проводиться повторний аналіз, на підставі якого визначаються подальші дії. Якщо за результатами контролю надання послуг по здачі торгових місць в оренду приймають рішення про результативність та ефективність діяльності, то здійснюється перехід на цикл SDCA, тобто даний процес документується у вигляді стандарту.
Якщо за результатами контролю діяльності за стандартом показує її низьку ефективність, необхідно переглянути вимоги існуючого стандарту.
При здійсненні циклів PDCA - SDCA можна розглянути процес життєвого циклу В«Контрактна діяльністьВ», для якого розробляється стандарт.
Керівництво підприємства розробляє схеми розташування торгових місць і встановлює орендну плату. Головний бухгалтер укладає договори оренди з орендарями, а касири-контролери збирають орендну плату. По закінченні певного періоду керівництво проводить перевірку. На підставі отриманих результатів робляться висновки про ефективність процесу і приймаються рішення про подальші дії. br/>
7. Розробка стандарту підприємства
Стандарт організації (СТО) - нормативний документ, розробляється на основі зовнішніх нормативних документів, керівництва за якістю.
Стандарт організації встановлює:
? вимоги до процесів та об'єктам менеджменту якості;
? відповідальність керівників підрозділів і персоналу, що виконують процеси, і відповідають за якість об'єктів менеджменту;
? взаємодія процесів та їх виконавців.
Відповідальність передбачає керівника процесу, відповідального виконавця процесу і співвиконавців процесу. Об'єктами менеджменту є всі види забезпечення процесу та продукції процесу:
? матеріальна продукція;
? програмна продукція;
? послуги;
? інформація у вигляді вимог, даних і т. д.
Стандарт підприємства узгоджується з керівниками та персоналом підрозділів, які є керівниками, відповідальними за виконання процесів і співвиконавцями процесів, уповноваженим з якості підприємства і затверджується вищим керівним особою підприємства.
Правила позначення стандартів повинні забезпечувати однозначність ідентифікації. Тому позначення повинно включати:
