вою чергу скорочує плинність кадрів. Тому значну роль у створенні працездатного колективу грає комунікаційний процес. p align="justify"> У процесі комунікації інформація передається від одного суб'єкта до іншого. За різними ознаками класифікуються як самі суб'єкти (індивід, робоча група, відділ), так і інформація (усна, письмова) і навіть спосіб її передачі (комп'ютер, телефон). Інформація, переходячи від одного суб'єкта до іншого, утворює інформаційний потік, а сукупність таких потоків - комунікаційну мережу всередині робочої групи, відділу, компанії. p align="justify"> Тому з метою підвищення ефективності комунікацій менеджерам необхідно навчитися усувати виникаючі в комунікаційному процесі бар'єри.
Насамперед, менеджерам потрібно бути ближче до працівників. Для цього необхідно менеджерам і керівнику особисто викладати свої ідеї та розпорядження і в разі нерозуміння пояснювати і уточнювати певні моменти розпоряджень. Для цього менеджер повинен сам знати, що він хоче, і які дії треба спланувати, щоб досягти мети. p align="justify"> На підприємстві ТОВ В«СатурнВ» необхідно розвивати зворотний зв'язок, щоб відправник інформації міг визначити, наскільки добре сприймається інформація підлеглим. У даному випадку можна запропонувати наступне:
1. Повторення розпорядження одержувачем.
2. На підприємстві необхідно створювати умови, щоб підлеглі не боялися своєї некомпетентності і могли перепитувати, також при організації комунікації необхідно враховувати психологічно настрій кожної окремої людини.
. Менеджер повинен створити доброзичливу обстановку для обговорення тих чи інших питань, тому необхідно виділити приміщення для зустрічей з працівниками.
. Опитування працівників, який проводитися особисто або опитувальних листками (анкетам). За допомогою питань можна виявить, наскільки чітко і повно доведені до працівників цілі і завдання діяльності підрозділу, з якими реальними проблемами стикаються працівники, отримую чи вони своєчасну і необхідну для роботи інформацію, відкритий їх керівник для пропозицій і для конструктивних критичних зауважень.
. Проводити тренінги, ділові ігри, що допомагають з'ясувати існуючі проблем, що заважає ефективній роботі.
У 2004 році у ТОВ В«СатурнВ» знизилася виручка від реалізації продажів, зменшилася валовий прибуток, зменшився чистий прибуток, збільшилися затрати через низку фінансових проблем:
В· Зниження рентабельності;
В· Зниження обсягу продажів;
В· Збільшення витрат на реалізацію продукції;
<...
