етингу є створення умов необхідних і відповідних до вимог сучасного ринку капіталу, підвищення конкурентоспроможності та прибутковості, а також вироблення сучасної концепції модернізації банківської системи та банківських послуг в період міжнародної фінансової кризи.
Цілями маркетингу в банку також є:
формування і стимулювання попиту на ринку банківських послуг;
забезпечення прийнятих управлінських рішень та планів роботи банку;
розширення обсягів послуг;
збільшення прибутку.
Основні завдання маркетингу є:
забезпечення рентабельності роботи банку;
забезпечення ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання іміджу банку;
максимальне задоволення запитів клієнтів за якістю послуг, що надаються банком.
Виходячи із завдань, банківський маркетинг орієнтується кількісними та якісними показниками, як:
кількість клієнтів;
обсяг депозитів;
обсяг кредитних вкладень;
обсяг інвестицій;
розміри скоєних банком операцій і послуг;
показники доходів і витрат банку;
дані про швидкість обороту коштів;
обсяг витрат на здійснення операцій;
терміни обробки документів;
ступінь задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг; забезпечення збереження конфіденційної інформації;
розвиток професійної підготовки працівників банку.
Специфічною рисою маркетингової діяльності банку виступає широка гама факторів, які постійно доводиться тримати під контролем: грошовий оборот і кредитні відносини на макро і мікро рівнях, наявність чималого ризику при виконанні грошових операцій, що випливає зі складного переплетення дій численних внутрішніх та зовнішніх обставин та інші.
Маркетингова діяльність має свого роду кілька елементний характер.
. елемент включає такі категорії як товар, ціна, ринок, при бувальщина.
. елемент включає систему маркетингової інформації, планування і організацію маркетингової роботи, маркетинговий контроль.
. елемент включає посередників, клієнтуру.
У рамках маркетингу повинні реалізовуватися такі основні принципи:
а) спрямованість дій усіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей;
б) комплексність процесу маркетингу (планування, контроль);
в) єдність поточного планування маркетингу;
г) контроль за реалізацією рішень;
