ом: створення організаційної структури на основі аналізу бізнес-процесів// Машинобудівник. - 2003. - № 9. - С. 38-44. p>. Гарднер, Роберт. Десять уроків з поліпшення процесів для керівників// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 7. - С. 16 - 21. p>. Еліферов, В.Г. Стандарт ІСО 9001:2000 та процесний похід// Всі про якість. -2004. - № 1 (28). -С. 19-31. p>. Єфімов, В.В. Поліпшення якості проектів і процесів/В. В. Єфімов. - Ульянівськ: УлГТУ, 2004. - 185 с. p>. Мортенсен, Андерс. Менеджмент бізнес-процесів на базі інформаційних технологій// Методи менеджменту якості. - 2002. - № 8. - С. 32-36. p>. Полоцький, Ю.І., Виноградів, А.В. Ідентифікація та опис процесів// Методи менеджменту якості. - 2002. - № 11. - С. 7-9. br/>
