курс. СПб.: Пітер, 1999. p>. Предводітелева М. А. Основні тенденції розвитку російської сфери послуг// Маркетинг послуг. 2008. № 4 (16). С. 248 -256. p>. Сєдова О.В. Удосконалення організації сервісного обслуговування на ринку мобільної телефонії// Маркетинг послуг. 2009. № 2 (18). С. 130 -148. p>. Сорокіна Т. Мотиваційний менеджмент в управлінні готельно-ресторанним комплексом// Маркетинг. 2007. № 6 (97). С. 97 -103. p>. Сорокіна Т. Внутрішньофірмовий маркетинг в ресторанно-готельному бізнесі// Маркетинг. 2006. № 5 (90). С. 75 -84. p>. Стрижак С. Маркетинг функцій замість маркетингу товарів і послуг М.: РИА ТОН, 2008.
. Уорд Т. Проблеми маркетингу відносин при облуживании споживачів// Маркетинг послуг. 2008. № 1 (13). С. 2 -17. br/>
