оскера, то тут дуже просто розрахувати необхідну чисельність - на площі кіоску поміщається всього одна людина і за тими функціями, що він виконує (я не буду їх тут описувати), одну людину в робочу зміну виявляється цілком достатньо. Значить, для роботи фірми потрібно всього два співробітники (зміна - "два через два"). p align="justify"> Для визначення чисельності менеджерів уже потрібно інший розрахунок і для цього необхідно проаналізувати роботу, виконувану цими співробітниками:
Їх безпосередній, основним завданням - функцією - був продаж квитків на екскурсію. Процес продажу включав в себе кілька етапів:
привернення уваги перехожого туриста;
реклама, пояснення пропонованої послуги;
виписування квитка, грошовий розрахунок, відмітка у звіті;
кінцеві роз'яснення про місце знаходження автобуса, проведення до автобусу;
зв'язок з кіоскером і відмітка про проданий квитку.
У загальній сукупності дана процедура могла зайняти від п'яти до п'ятнадцяти хвилин. Кількість квитків могло варіювати від одного до шести (у середньому). При цьому треба уточнити, що робота менеджера залежала не тільки від швидкості пояснення та виписування, хоча це теж має значення, але і від типу клієнта: собі я завжди ділила туристів на "готових" і "потенційних": перші приходили до нас з чітким усвідомленням того, що їм потрібно і не вимагали довгих консультацій (як правило, це були наші постійні клієнти). Другі не орієнтувалися ні в пропонованих послугах, ні у власних уподобаннях і вимагали вельми довгого роз'яснення суті екскурсії. Зважаючи на ці обставини чисельність менеджерського складу почасти визначалася роботою попередньої зміни - кількістю напрацьованих "готових" клієнтів і досвідченим числом "потенційних". Попередня зміна аналізувала потік людей на Невському проспекті і могла спрогнозувати збільшення числа конкретних запитів або, навпаки, падіння інтересу до наших послуг, в останньому випадку приймалося рішення про виведення додаткової одиниці. p align="justify"> Для того ж, щоб розрахувати загальну чисельність необхідного складу можна використовувати таблицю 3 та визначити технічну цифру персоналу за формулою, наведеною у книзі Кабушкин Н.І. "Основи менеджменту" на сторінці 123:
В
де, - загальна потреба в кадрах,
- кількість робочих операцій i плановому періоді,
- витрати часу на одиницю продукції i у хвилинах,
- нормативне (тарифне) робочий час планового періоду в годинах,
- втрати часу в годинах.
Кількість робочих операцій ми можемо представити через загальне число квитків, яке необхідно виписати менеджерам за день (з таблиці 3). При цьому треба врахувати, що ніколи не буває ситуації, що всі квитки доводиться виписувати по одному, як правило, їх набувається зразу декілька, тому для р...
