освіду вирішення подібних проблем хоча б в одного з опонентів, а також знання прикладів розв'язання аналогічних конфліктів;
- стосунки: гарні стосунки між опонентами до конфлікту сприяють більш повному вирішенню протиріччя.
1.3.2 Способи вирішення конфліктів. Роль керівника у врегулюванні конфліктів
Вирішальним для результату конфлікту найчастіше стають стратегії взаємодії, що розвиваються його учасниками.
Стратегія виходу з конфлікту являє собою основну лінію поведінки опонента на його заключному етапі. Нагадаємо, що виділяють п'ять основних стратегій: суперництво, компроміс, співробітництво, уникнення і пристосування (К. Томас). Вибір стратегії виходу з конфлікту залежить від різних факторів. Зазвичай вказують на особистісні особливості опонента, рівень нанесеного опонентові збитку і власного збитку, наявність ресурсів, статус опонента, можливі наслідки, значимість розв'язуваної проблеми, тривалість конфлікту і ін
Розглянемо доцільність застосування даних стратегій.
Суперництво (конфронтація) полягає у нав'язуванні іншій стороні пріоритетним для себе рішення.
Багато дослідників вважають дану стратегію ущербної для вирішення проблем, так як вона не надає можливості опонентові реалізувати свої інтереси. Однак життя дає багато прикладів, коли суперництво виявляється ефективним. Агресора, захоплюючого чужу територію, доцільно зупиняти жорсткої стратегією, а не умовляннями. Проти злочинця, який зазіхав на життя іншої людини, також необхідно використовувати дану стратегію. Суперництво доцільне в екстремальних і принципових ситуаціях, при дефіциті часу і високої ймовірності небезпечних наслідків.
Компроміс полягає в бажанні опонентів завершити конфлікт частковими поступками. Він характеризується відмовою від частини раніше висувалися вимог, готовністю визнати претензії іншої сторони частково обгрунтованими, готовністю пробачити. Сьогодні компроміс - найбільш часто використовувана стратегія завершення конфліктів.
Пристосування, або поступка, розглядається як вимушений або добровільна відмова від боротьби і здача своїх позицій. Прийняти таку стратегію опонента змушують різні мотиви: усвідомлення своєї неправоти, необхідність збереження добрих відносин з опонентом, сильна залежність від нього; незначність проблеми.
Відхід від вирішення проблеми, або уникнення, є спробою піти з конфлікту при мінімумі витрат. Відрізняється від аналогічної стратегії поведінки в ході конфлікту тим, що опонент переходить до неї після невдалих спроб реалізувати свої інтереси за допомогою активних стратегій. Власне розмова йде не про дозвіл, а про загасання конфлікту. Догляд може бути цілком конструктивною реакцією на тривалий конфлікт. Уникання застосовується при відсутності сил і часу для вирішення протиріччя, прагненні виграти час, наявності труднощів у визначенні лінії своєї поведінки, небажанні вирішувати проблему взагалі.
Співпраця вважається найбільш ефективною стратегією поведінки в конфлікті. Воно передбачає спрямованість опонентів на конструктивне обговорення проблеми, розгляд іншої сторони не як супротивника, а як союзника в пошуку рішення. Найбільш ефективно в ситуаціях: сильної взаємозалежності опонентів; схильності обох
і...
