шість респондентів мають вищу освіту.
Першим етапом оцінки є вивчення задоволеності співробітників підприємства. В анкеті різні сторони задоволеності (як загальну задоволеність, так і трудовим процесом) розкривають питання під номерами 1, 2, 4, 6, 8, 9, 12, 27-33, 35-41, 42-45, 85. На дані питання було запропоновано 5 варіантів відповідей від - 2 до +2.
Середній варіант відповіді є нейтральним і оцінюється як «0» балів, максимально позитивний (+2) бали, максимально негативний (- 2) бали.
При обробці анкети підсумовується кількість працівників відповідали по одному з п'яти варіантів відповіді, і визначається індекс задоволеності за такою формулою:
, (1)
Де-шкала задоволеності;
-число респондентів, які відповіли на даний варіант;
-загальне число опитаних.
Індекс задоволеності може змінюватися в межах від (- 2) до (+2). Результати обробки анкети на предмет задоволеності співробітників підприємства представлені у додатку 2.
Наприклад, на питання № 9 «Чи задоволені Ви організацією праці у Вашій організації?» з 11 опитаних відповіли:
. Цілком задоволений - 0 осіб.
2. Скоріше задоволений, ніж ні - 8 чоловік;
. Не можу сказати, задоволений чи ні - 1 людина;
4. Скоріше не задоволений - 1 людина.
5. Зовсім не задоволений - 1 людина.
Тоді індекс задоволеності складе - 0,45 з розрахунку:
З додатку 3 можна зробити наступні висновки. Питання № 1 та № 2 характеризують загальну задоволеність. Індекс задоволеності своїм життям дорівнює 0,73 що є досить непоганим показником, при цьому індекс задоволеності роботою в цілому значно вище і дорівнює 1,09. Працівники вважають, що заробітна плата в досить великій мірі спонукає ефективно працювати (I=0,73), а задоволеність величиною заробітків оцінюється в 0,55. При цьому, якщо справедливість заробітків дирекції, керівників середньої ланки і некваліфікованих працівників оцінюється на рівні 0,73, то висококваліфікованих працівників - 0,45, а основної маси працівників на підприємстві - 0,55. Високо оцінюється залежність розміру заробітної плати від об'єктивних чинників, таких як трудові зусилля (1,27), рівень освіти (1,18), зацікавленість адміністрації у працівнику (1,36), економічного становища підприємства (1,64).
При цьому, хоча стан справ на підприємстві (1,09) і його конкурентоспроможність (1,64) отримали високу оцінку, ставлення до умов, організації, продуктивності праці та відносини між працівниками та адміністрацією знаходяться на досить низькому рівні (від 0 , 36 до 0,64).
Найнижчий індекс відповідає впевненості в завтрашньому дні працівників підприємства, що може бути обумовлено недоліками в роботі служби управління персоналом.
Для визначення ціннісної орієнтації працівників блок питань про ідеальну роботу розбивається на 4 підгрупи, кожна з яких дає уявлення про ідеальну роботу, як про роботу, спрямованої на:
- Зміст роботи (питання № № 13, 20, 23, 25).
- Громадську корисність роботи (питання № № 15,19, 24).
Оплату праці (питання № № 14, 17, 22).
Статус працівника (питання № № 18, 21, 26).
