ультатів:
? запис, на папір безпосередньо по ходу бесіди (недоліки - це часто заважає бесіді, крім того, важко встигнути записати все, навіть за наявності навичок стенографії);
? магнітофонний запис, що допомагає аналітику проаналізувати весь хід сеансу і свої помилки (недолік - може сковувати експерта);
? запам'ятовування з подальшим записом після бесіди (недолік - годиться тільки для аналітиків з блискучою пам'яттю).
Когнітивний шар
Когнітивна психологія (англ. cognition - пізнання) вивчає механізми, за допомогою яких людина пізнає навколишній світ.
Запропонуємо декілька порад інженерові по знаннях з позицій когнітивної психології:
? не нав'язувати експертові ту модель представлення, яка йому (аналітику) більш зрозуміла і природна;
? використовувати різні методи роботи з експертом виходячи з умови, що метод повинен підходити до експерта, як «ключ до замка»;
? чітко усвідомлювати мету процедури вилучення або її головну стратегію, яка може бути визначена як виявлення основних понять предметної області і зв'язують їх відносин;
? частіше малювати схеми, що відображають міркування експерта. Це пов'язано з образною репрезентацією інформації в пам'яті людини.
Матеріал, викладений вище, тісно пов'язаний з азами психологічної культури, яка включає розуміння і знання себе та інших людей; адекватну самооцінку та оцінку інших людей; саморегулювання психічного стану. Оволодіти цією культурою легше з допомогою фахівців - психологів, психотерапевтів, але можна самостійно за допомогою книг, хоча б популярних. Крім цього успішному подоланню психологічних невдач сприяє оволодіння основами акторської майстерності та участь у спеціальних заняттях з соціально-психологічному ВІДЕОТРЕНІНГ.
На закінчення наведемо ряд традиційних психологічних невдач початківця аналітика:
· відсутність контакту між експертом і інженером по знаннях (через психологічні особливості того або іншого; помилок у процедурі; виникнення ефекту «фасаду», тобто бажання експерта «показати себе») ;
· відсутність розуміння (через ефект «проекції», тобто перенесення погляду аналітика на погляди експерта; або ефекту «порядку», тобто концентрації уваги в першу чергу на тому , що висловлюється спочатку, та ін);
· низька ефективність бесід (слабка мотивація експерта, тобто відсутність у нього інтересу; чи невдалий темп бесіди; або невідповідна форма питань; або незадовільні відповіді експерта).
.2 Лінгвістичний аспект
Оскільки процес спілкування інженера по знаннях та експерта - це мовне спілкування, розглянемо лінгвістичний аспект інженерії знань. Виділимо три шари важливих для інженерії, знань лінгвістичних проблем (малюнок 8).
Малюнок 8 - Структура лінгвістичного аспекту вилучення знань
Проблема загального коду
Більшість психологів і лінгвістів вважають, що мова - це основний засіб мислення поряд з іншими знаковими системами «внутрішнього користування». Мови, на яких говорять і розмірковують аналітик та експерт, можуть істотно відрізн...
