я проводить політику, яка має профілактичну мету, тобто відділ персоналу відстежує причини виникаючих конфліктів, а також з'явилися напруженості і вживає заходів до їх розв'язання, зняттю.
. Згладжування конфлікту - використовуються різні аргументи, включаючи переконання іншої сторони в необхідності співпраці. Зокрема, коли при обговоренні питання, програми висловлюється багато зауважень, їх можна нейтралізувати за допомогою деяких методів, включаючи, наприклад, такі, як посилання на авторитети, умовну згоду, перефразування зауважень, їх попередження і т.д. Недолік цього стилю полягає в тому, що зазвичай конфлікт заглушається, але не дозволяється;
. Примус - противника змушують прийняти іншу точку зору. Такий вид поведінки найбільш властивий керівнику, коли у нього виникають розбіжності з підлеглим. Примус майже завжди викликає обурення підлеглого, антипатію. Такі рішення зазвичай сковують ініціативу підлеглих, що для будівельної організації нераціонально.
. Заохочення - надання переваги людині в обмін на його згоду з передбачуваним рішенням.
. Компроміс - це ситуація, при якій одна сторона приймає точку зору іншої, але лише частково. Компроміс недоцільний на ранніх стадіях розвитку конфлікту, оскільки припиняє пошук найбільш ефективного рішення.
Припустимо, що встановлюється добовий план промислового технічного відділу. Суперечка у виборі альтернатив йде між головним інженером-технологом та науково-технічним відділом. Якщо інженер-технолог, якому доручено виконати певний обсяг робіт, занадто рано прийме одну з пропозицій за основне, то він не врахує і не розгляне інші варіанти і, можливо, краще рішення прийнято не буде. Припинивши дискусію, визначивши рішення на цій стадії, він припинить пошук і аналіз інших альтернатив.
Завдання керівника помітити той момент, коли пропозиції почнуть повторюватися, і тільки тоді зупинитися на компромісному рішенні;
. Попередження конфлікту - сукупність заходів в основному організаційного та роз'яснювального характеру. Мова може йти про поліпшення умов праці, більш справедливий розподіл винагород, забезпеченні суворого дотримання правил внутрішнього життя, службової етики і т.д.
Виходячи з проведеного дослідження нами рекомендується наступний алгоритм управління конфліктами в організації (рисунок 2.1).
Рисунок 2.1 - Способи управління конфліктами в організації
Керівники і менеджери можуть використовувати уточнену нами класифікацію видів трудових конфліктів в організації з включенням форм регулювання. Дана класифікація дозволяє керівникам та менеджерам цілеспрямовано вирішувати питання врегулювання трудових конфліктів в залежності від їх виду і ступеня загострення. Очікувані наслідки є результатом послідовного виконання рекомендацій щодо врегулювання трудових конфліктів в залежності від їх виду найбільший ефект може бути досягнутий при комплексному підході до вирішення проблеми врегулювання трудових конфліктів.
Таким чином, трудові конфлікти, що протікають в сучасних будівельних організаціях, визначаються безліччю взаємозалежних факторів. Відбувається зміна цінностей і цілей в організаціях, зміна механізмів поведінки працівників і схем поведінки керівників, як наслідок, змінюються і форми перебі...
