вання, стані господарської кон'юнктури в галузі або в країні в цілому, в умовах торгівлі на світових товарних ринках. Звідси постійна наявність ризику.
Найважливішим завданням менеджменту на підприємстві SRL " AXICONST є організація виробництва товарів і послуг з урахуванням потреб споживачів на основі наявних матеріальних і людських ресурсів та забезпечення рентабельності діяльності підприємства і його стабільного становища на ринку.
У певний момент роботи на ринку, у кожної компанії виникає потреба у введенні в свій штат маркетолога, але не так багато компаній можуть дозволити собі утримувати відділ для виконання всього спектру робіт. Приймаючи рішення, треба пам'ятати про центральну роль відділу маркетингу на підприємстві та про весь спектр питань, яким займаються менеджери з продажу. Відділ маркетингу на підприємстві SRL " AXICONST розробляє стратегію виробництва і збуту продукції, готує інформацію керівництву про ситуацію на ринку для прийняття рішень, координує дії всіх інших підрозділів (виробництво, збут, фінанси і т.д.), надає підтримку відділу збуту по просуванню продукції. І чим більшим діапазоном інструментів управління володіє менеджер, чим вище його розуміння середовища, тим ефективність функціонування підприємства вище.
Коли менеджерам потрібно зрозуміти, як у компанії йдуть справи, вони дивляться на її фінансові результати: обсяг і динаміку виручки, прибутку, рентабельності, запасів і т.д. Все це правильно, все це дуже потрібно. Але чи можна тільки на основі такого роду внутрішньої фінансової інформації зрозуміти - чи добре працює фірма і чи вірна її комерційна політика?
Щоб відповісти на це питання, спробуємо оцінити діяльність фірми SRL " AXICONST на основі її фінансових результатів, представлених у таблиці 1. На перший погляд її справи йдуть не просто добре, а блискуче: за п'ять років виручка зросла в 1,51 рази, валовий прибуток - в 2,44 рази, а рентабельність до активів- в 2,06 рази. Здавалося б, чого ще власникам можна бажати від менеджерів? Але, застосувавши дані маркетингової оціночної матриці на додаток до фінансового аналізу, (Таблиця 1.) Вийшло:
Таблиця 1. Маркетингова оціночна матриця
Маркетингова оціночна матріцаГодиІсходний період12345Рост продажів у цілому по ринку,% 18,318,318,518,718,518,5 Зростання продажів фірми,% 12,815,813,320,918,29,5 Частка ринку,% 20,518,317,516,214,415,0 Ступінь утримання клієнтів,% 88,287,185,089,283,982,0 Частка нових клієнтів,% 11,712,914,922,120,528, 5Неудовлетворенние клієнти,% 13,614,316,117,315,919,2 Відносна якість товаров119120117120109111Относительное якість услуг10010095938993Рост продажів нових товаров1081081039998101
Тут чітко видно, що частка фірми на ринку впала з 20,5 до 15%, а частка клієнтів, які залишають фірму щорічно, навпаки, зросла з 13,6 до 19,2%. Було цікаво дізнатися, що можна зробити в такій ситуації менеджеру фірми. З досвіду роботи мережі-магазинів «Артізан», що належать підприємству і в процесі комунікаційного обміну інформацією з співробітниками та адміністрацією SRL " AXICONST filiala din B? l? i з'ясувалося, що компанія останньої виходила на ринок будівельних послуг, доводилося шукати незайняті сегменти. Виявлення та формулювання проблемної ситуації є одним з найбільш складних і відповідальних етапів обстеження підприємства. Сформовані основні про...
