те, щоб виключити з повідомлення двозначні слова або затвердження. Вживаючи точні слова, а не загального характеру, ви виграєте в результативності.
«Погляд зі сторони» . Слідкуйте за виразом свого обличчя, жестами, позою і інтонацією, щоб не посилати суперечливих сигналів. Постарайтеся поглянути на себе і почути себе так само, як бачить і чує вас співрозмовник. Посилаючи гармонійні знаки, які не містять суперечливих повідомлень, ви домагаєтеся більшої ясності і розуміння ваших слів.
Випромінювання емпатії та відкритості . Емпатія - це увага до почуттів інших людей, готовність «влізти в їх шкуру». Це все одно, що питати самого себе: «Хто ця людина, до якого я збираюся звернутися? Які його потреби та інтереси? У якому він сьогодні настрої? »Активно користуючись емпатією при обміні інформацією, ми намагаємося відповідним чином налаштувати приймаючу сторону і пристосувати варіант кодування і передачі повідомлення до індивіда або групі і ситуації. Вдале застосування емпатії може помітно зменшити можливість неправильного розуміння при декодуванні повідомлення приймаючою стороною.
Наприклад, деякі люди вважають за краще структурованість, детальність і повторення. До таких людей, ймовірно, найбільш ефективно було б звернутися з листом або докладним меморандумом. Інші, навпаки, не люблять структурованості і детальності повідомлень. У цьому випадку найбільш підходящою була б неформальна бесіда. Деякі люди відчувають себе тривожно або небезпечно в певних ситуаціях або гостро реагують на критику. Вони можуть реагувати вибірково або неправильно тлумачити пропозиції з удосконалення, якщо вони не представлені в дипломатичній і що обіцяє підтримку манері. Емпатія означає також чесну спробу побачити ситуацію, що піднімаються питання і проблеми з точки зору іншої людини.
Емпатія при обміні інформацією увазі також підтримка відкритості в розмові. Намагайтеся уникати скоростиглих суджень, оцінок і стереотипів. Замість цього намагайтеся побачити, відчути і зрозуміти ситуацію і які поставлені проблеми в контексті співрозмовника. Це зовсім не означає, що вам слід погоджуватися з тим, що говорить співрозмовник. Це означає тільки, що ви намагаєтеся зрозуміти його слова.
Встановлення зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок, що робить процес комунікації двостороннім, значно підвищує його ефективність, оскільки дає можливість уточнення отриманого послання. Ефективний зворотний зв'язок повинен:
? бути своєчасною, тобто не затримуватися від моменту отримання оригінального послання;
? містити перефразований оригінальне послання;
? включати уточнюючі питання;
? не давати оцінок оригінальному посланню.
Існує ряд способів встановлення зворотного зв'язку. Один з них - ставити питання. Для порівняння почутого з тим, що саме ви спочатку мали намір повідомити.
Інший спосіб задавати питання - змусити людину переказати ваші думки. Можна сказати, наприклад: «я не впевнений, що охопив всі моменти, тому будьте ласкаві розповісти мені, що ви вважаєте найбільш важливими питаннями у зв'язку з проектом, над яким вам належить працювати?»
Ще один спосіб створення зворотного зв'язку полягає в оцінці мови поз, жестів і інтонацій люди...
