ни, які начебто вказують на замішання або нерозуміння. Наприклад, якщо ви даєте нове завдання працівникові, чи не з'являється у виразі його обличчя напруженість? Чи не помітно чи в ньому легке роздратування, чи не дивиться людина вниз, слухаючи вас? Ці сигнали, якщо вони присутні, повинні повідомити вам, що людина, може бути, не цілком розуміє завдання або засмучений ім. Може статися, що працівник відреагує на ваші слова з коливаннями в голосі. Будь-який з цих знаків - факт зворотного зв'язку, що свідчить про можливу незадоволеності або нерозумінні. Якщо ви відчуваєте це, можна вдатися до методів здавна питань, описаним вище.
Ще один спосіб встановлення зворотного зв'язку - проведення з підлеглими політики відкритих дверей. Нехай вони знають, що ви готові обговорити з ними будь-які питання, що торкаються їхніх інтересів, і підкріпити свої слова діями. Якщо працівникові, що прийшов поговорити з вами, ви повідомляєте про те, що зайняті, ваші підлеглі дізнаються «реальний» стиль вашого управління. З іншого боку, ви не хочете, щоб вас без кінця переривали. Тому ви, приміром, можете виділити певну годину протягом дня, коли ви готові вислухати підлеглих з будь-якого їх питання.
друге, дуже важливо забезпечити розвиток у співробітників чисто технічних навичок комунікації : володіння електронною поштою, вміння користуватися факсом, писати меморандуми.
третє, керівництво повинне створювати управлінські системи і формувати культуру , що заохочує відкриту комунікацію в організації. Сучасні організації використовують такі методи заохочення інформаційного обміну, як корпоративні «гарячі лінії», що дають кожному співробітнику можливість висловити свої думки або задати питання в будь-який час, спільні сніданки або обіди за участю співробітників різних відділів та рівнів, спільні поїздки на екскурсії, пікніки і т . д. [4, с. 165-168].
Глава 2. Ефективність комунікацій
.1 Підвищення ефективності внутрішніх комунікацій на прикладі досвіду російських компаній
Пресинг на робочому місці, що став звичайним для багатьох підприємств у кризові 1990-ті роки, не може бути постійним фоном діяльності колективу. Відчуття співробітника, що він «під мікроскопом» у начальства, знижує творчу активність людини і приводить в кращому разі до мінімізації помилок (а в гіршому - шаблонної роботі і втрати якості).
Саме тому сучасна організація не може нормально функціонувати в умовах внутрішнього інформаційного вакууму. За даними дослідження, проведеного серед працівників британських компаній, 60% з тих, хто вважає комунікації в своїх організаціях неефективними, збираються в найближчі два роки змінити роботу. У Росії далеко не в кожній компанії існує осмислений підхід до управління комунікаціями. Відомості губляться, не доходячи до персоналу, якому вони дійсно необхідні.
2.2. Методика «таємний покупець» як спосіб оцінки ефективності особистих комунікацій у місцях продажів
Зважаючи на ряд організаційних особливостей, характерних для даного виду діяльності, методи оцінки ефективності особистих продажів істотно відрізняються від методів, застосовуваних до інших видів маркетингових комунікацій. У...
