12. Импульсивная покупка - це ...
а) випадкова, незапланована, безпричинна покупка;
b) спонтанна, незапланована але з безпричинна покупка;
в) купівля, укладена під жорстким впливом продавця;
г) купівля, досконала після тривалого, ретельного вибору;
д) імпульсивних покупок не існує.
В
13. Продукт, послуга або ідея, сприйнята споживачем як нова - це ...
а) реклама;
b) інновація;
в) адаптація;
г) позиціонування;
д) гіпербола.
В
14. Індивід або організація, що замовляє і оплачує товар чи послугу за договором, але не користується ними, юридично називається
а) клієнт;
б) споживач;
в) покупець;
г) замовник;
д) користувач.
В
15. Товари, споживання яких бачать сторонні люди - це товари ...
а) особистого споживання;
б) відкритого споживання;
в) помірного споживання;
р) громадського споживання;
д) закритого споживання.
В
16. Ці люди не є суб'єктами споживання
а) бізнесмени;
б) школярі;
в) пенсіонери;
г) укладені;
д) студенти.
В
17. Вітя Петров пішов у магазин за хлібом, побачив у віконечку каси жуйку, і зрозумів, що його дихання не завадило б зробити свіже. До якого типу покупок відноситься така покупка жувальної гумки?
а) запланована покупка;
б) стратегічна покупка;
в) імпульсивна покупка;
р) всі відповіді вірні.
В
18. Тетяна придбала нижню білизну. Яким видом споживання стане його подальше використання?
а) відкрите;
б) прикрите;
в) приватне;
г) особистісне;
д) інтимне.
В
19. До якого типу товарів побутового вжитку відповідає наступне купівельну поведінку: покупки часті, без роздумів і при мінімальних зусиллях на порівняння марок (зубна паста, пральний порошок)?
а) товари повсякденного попиту;
б) товари попереднього вибору;
в) товари особливого попиту;
г) немає правильної відповіді.
В
20. Підліток купує футболку із зображенням футболіста з улюбленої команди. Який з принципів психології споживання (за Дж. Спір) проявляється тут більшою мірою?
а) гештальт-принцип;
б) принцип іміджу і символів;
в) динамічний принцип;
г) принцип айсберга.
В В
Відповіді
1 - а
2 - б
3 - г
4 - б
5 - а
6 - а
7 - г
8 - у
9 - г
10 - г
11 - б
12 - б
13 - б
14 - г
15 - б
16 - р
17 - у
18 - у
19 - а
20 - б
В
РОЗДІЛ 2. ТОВАР, ПОСЛУГА ТА ЇХ АТРИБУТИ ЯК СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ КОНСТУКТИ
ТЕМА 4. Товар І ПОСЛУГА ЯК ОБ'ЄКТИ СПОЖИВАННЯ
Споживач голосує ногами.
Нова російська мудрість
В
УСЛУГА
В
Послуга - не менш важливий компонент споживчого ринку, ніж товар. Послуга представляє собою дії продавця, що мають ринкову вартість і психологічну вигоду для споживача. Перелічимо основні види послуг:
побутові (наприклад, обслуговування в магазині, стрижка; ремонт взуття);
транспортні;
комунальні (водо-, електропостачання, техобслуговування квартири);
культурні;
освітні;
здравоохоронні;
посередницькі;
інформаційні;
рекламні і маркетингові.
Послуга може виступати як окремий продукт (транспортна послуга) і в сукупності з товаром (зважування ковбаси; ковбаса - товар, зважування - послуга). По, суті, продаж є сукупної з товаром послугою, яку споживач також купує. Не дарма багато готові переплачувати за сервіс. Адже сервіс - це сукупність послуг (servis, англ. - Обслуговування). <В
ТОВАР
В
Оскільки предметом споживання є товар, представляється необхідним його детальний розгляд.
Товар - все, що пропонується на ринку для придбання, використання або вживання з метою задоволення певних потреб. Виділяють товар у вузькому сенсі - фізичний предмет покупки-продажу, і товар у широкому сенсі, до якого відносяться фізичні предмети, послуги, люди, організації, види діяльності, ідеї (за Ф. Котлеру). p> Для пояснення багатьох феноменів психології споживання використовується термін В«атрибут товаруВ». Атрибут - сукупність істотних невід'ємних властивостей товару, які визначають утилітарність, естетичність, зручність для споживача. Сутність В«мультіатрібутівного моделі товаруВ» Фішбейна і Розенберга полягає в тому, що товару володіє цілою гамою атрибутів. p>...
