ики управлінської інформації викликають необхідність застосування сучасних інформаційних технологій, що спрощують і прискорюють роботу з нею. Використання інформаційних систем управління є одним з найважливіших важелів розвитку бізнесу.
Приватні завдання, які вирішуються при використанні інформаційних систем управління, багато в чому визначаються областю діяльності, структурою та іншими особливостями конкретних підприємств.
Наведемо приблизний перелік завдань, які повинні бути вирішені при використанні інформаційних систем управління на різних рівнях управління і для різних його служб (табл.1).
Таблиця 1
Рівні і служби управленіяРешаемие задачіРуководство банкаОбеспеченіе достовірною інформацією про фінансовий стан на поточний момент і підготовка прогнозу на майбутнє. Забезпечення контролю за роботою служб. Забезпечення чіткої координації робіт і ресурсів. Надання оперативної інформації про негативні тенденції, їх причини і можливі заходи щодо виправлення сітуаціі.Фінансово-бухгалтерські службиПолний контроль за рухом коштів. Реалізація необхідної менеджменту облікової політики. Оперативне визначення дебіторської та кредиторської заборгованостей. Контроль за виконанням договорів, кошторисів і планів. Контроль за фінансовою дисципліною. Відстеження руху товарно-матеріальних потоків. Оперативне отримання повного набору документів фінансової отчетностіСлужби маркетінгаКонтроль за просуванням нових товарів на ринок. Аналіз ринку збуту з метою його розширення. Ведення статистики продажів. Використання бази стандартних листів для розсилки.
Економічна діяльність і процес управління будь-якої організації пов'язані з реалізацією основних функцій управління (планування, організація, облік, контроль і т. д.). У процесі реалізації цих функцій формується інформація про хід роботи підприємства, зіставляються фактичні показники з запланованими, формулюються глобальні та локальні напрями діяльності, розробляються пропозиції щодо встановлення причин відхилень і коригуванню результатів. Передача інформації та використання інформаційних технологій в управлінні є неодмінним і першорядним фактором нормального функціонування організації, при цьому особливого значення набуває оперативність і достовірність інформації.
На діяльність будь-якої організації впливають фактори зовнішнього середовища. Фактори бувають:
) прямі. Постачальники, трудові ресурси, закони та установи державного регулювання, споживачі, конкуренти та інші фактори, які безпосередньо впливають на операції організації та відчувають на собі прямий вплив операцій організації. Середу прямого впливу називають безпосереднім діловим оточенням організації.
) непрямі. Політичні фактори, соціо-культурні фактори, стан економіки, міжнародні події та інші фактори, які можуть не надавати прямого негайного впливу на операції, але, тим не менш, позначаються на них. Середа непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу. Прогнозуючи її вплив на організацію, керівництво, як правило, не має достовірну інформацію щодо спрямування і абсолютних значень факторів зовнішнього середовища (курс долара, законодавчо встановлена ??мінімальна зарплата, ставка відсотка кредитування та багато іншого), тому часто при прийнятті стратегічних для організації рішень воно змушене спиратися лише на свою інтуїцію. При цьому слід врахувати, що організація не може надавати прямого впливу на зміни факторів середовища непрямого впливу. Оскільки серед них - технології (в широкому сенсі - як стан науково-технічного прогресу), стан економіки, соціально-культурні та політичні чинники, відносини з місцевим населенням, міжнародне оточення.
Розглянемо які компоненти зовнішнього середовища і як впливають на роботу банку (таблиця 2).
Таблиця 2
Компоненти средиВліяніеПрямие компонентиРабочая сілаВліяет на якість обслуговування, і на те, прийде клієнт повторно чи ні. Чим більш кваліфікований працівник, тим менше він допускає помилок; швидше працює, отже може вирішити більшу кількість поставлених йому завдань; виконує більший функціонал.КапіталЧем він більший, тим більше активів, оборотних коштів. Роботодавець може призначати більш високу заробітну плату, залучаючи кваліфікованих працівників. ПотребітеліСамо існування банку залежить від споживачів. Хороший банк повинен швидко реагувати на попит якого-небудь продукту або послуги, а ще краще передбачати цю потребу. Закони Діяльність банку підпадає під безліч правових обмежень, які встановлює держава і державні органи (Пенсійний фонд, Податкова служба) .КонкурентиЕслі не задовольнить потреби споживачів так само швидко, як конкуренти, то довго не просуществуешь. Іноді саме конкуренти є двигуном прогресу, визначають яку послугу і ...
